В рамках нашей практики брендинга в Forty мы часто работаем с клиентами, чтобы определить (или пересмотреть) основные ценности их компании.
Самая большая проблема, с которой мы сталкиваемся, заключается в том, что компании постоянно выбирают одни и те же основные ценности. Мы называем их «дефолтами».
Мы фактически провели исследование заявлений о ценностях сотен компаний и определили наиболее распространенные из перечисленных ценностей:
- Честность
- Уважать
- Инновации
- Командная работа
- Совершенство
- Ориентация на клиента
- Доверять
- Разнообразие
- Подотчетность
- Открытость
- Качество
- Честность
- Страсть
- Безопасность
- Сообщество
- Услуга
- Сотрудничество
- Обязанность
- Люди
- Обязательство
Вы заметите, что большинство из них все соглашается дальше. Не так много компаний, которые действительно привержены основным ценностям, таким как «отсутствие порядочности», «неуважение», «низкое качество» и т. Д.
И все же, когда владельцы бизнеса работают над определением своих основных ценностей, они продолжают перечислять одни и те же слова, которые на самом деле очень мало их отличает от других.
На самом деле это совершенно естественно. Когда вы глубоко инвестируете в бизнес, особенно в первые годы, вы должны В самом деле верь в то, что делаешь. К сожалению, эта приверженность проявляется как демонизация ваших конкурентов; сознательно или бессознательно вы склонны ошибиться в предположении, что «другие парни» - это сборище либо злодеев с дурной репутацией, либо бездарных хакеров (а иногда и того и другого).
Ты почти имеют верить в это, чтобы продолжать. Вы никогда не говорите: «Мы занимаем 4-е место на рынке». Это всегда: «Мы самые лучшие! Наше качество непревзойденное, а обслуживание клиентов великолепное ».
К сожалению, все остальные парни думают о себе так же. Настоящий клиент слышит одно и то же сообщение от всех и думает: «Обслуживание клиентов, да, да, но что заставляет вас разные ? '
Никто не хочет слышать, как вы говорите о своей работе с клиентами (или ваше качество, или ваша честность и т. д.). Это одно из самых основных правил маркетинга. Это не потому, что эти вещи не важны - они важны! - а потому, что они являются ожиданиями начального уровня и поэтому предполагаются, если вы не дадите им повод полагать иначе. Они не делают вас великим, они просто не делают вас немедленным неудачником. Это все равно, что рассказывать клиентам, что сегодня утром вы почистили зубы и надели чистое нижнее белье. Мало того, что они нет впечатлены, они, вероятно, сбиты с толку, почему вы вообще почувствовали, что вам вообще нужно поднять этот вопрос.
Часто попытки основывать маркетинг на «дефолтах» воспринимаются как защитный контроль над ущербом. Когда газета сообщает, что у компании наихудшие услуги в своей отрасли, они начинают говорить об обслуживании клиентов в своих объявлениях. Когда о продукте отзывают, вы внезапно начинаете видеть множество рекламных акций производителя, связанных с качеством. Не попадайтесь в ловушку, когда вам кажется, что вы сделали что-то не так, пытаясь продемонстрировать свою компетентность в основах.
Значения по умолчанию - также ужасный способ позиционировать вашу компанию, потому что каждый из ваших конкурентов думает, что они хороши в одном и том же, что делает невозможным для ваших клиентов увидеть разницу. Даже если ты находятся лучший, говорить об этом по-прежнему бесполезно. Это просто не находит отклика у клиентов.
Ваша точка зрения уникальности должна быть тем, на что не будут претендовать и ваши конкуренты. Каждый владелец бизнеса хочет кричать: «Но на самом деле мы находятся лучший! », и это вполне может быть правдой, но там все еще нет маркетингового сока. Пропустите настройки по умолчанию и выясните, что на самом деле делает вашу компанию уникальной.
Всегда есть что-то более глубокое, более интересное. Вот где волшебство. Просмотрите очевидные ответы, и вы обнаружите внутри ту маленькую жемчужину, которая будет иметь большое значение для вашей компании.
