Нанять и обучить кого-то нового всегда вызывает стресс.
Вы надеетесь, что ваш найм будет успешным, но вы никогда не знаете, кто останется с вами на десять лет, а кого вам придется уволить через три месяца.
За свою карьеру серийного предпринимателя в области программного обеспечения, инвестора в SaaS-компании для бизнеса и дизайнера рэп-одежды мне пришлось нанять бесчисленное количество людей. Я проинтервьюировал тысячи и нанял сотни людей, от писателей и видеоредакторов до корпоративных продавцов и старших инженеров по программному обеспечению.
Вот несколько уроков, которые я усвоил, которые помогут вам настроить нового сотрудника для достижения максимального успеха, а также сэкономить ваше время на обучении будущих сотрудников.
Но даже если этот наем не сработает, эти методы помогут вам создать более масштабируемые процессы обучения, чтобы найти лучшую замену этому человеку.
1. Задокументируйте все письменно (или со скриншотами или видео).
Я не могу не подчеркнуть, насколько ценна отличная документация. В этом мой секрет того, что я сделал так много в своей карьере, и как я быстро расширил свой бизнес и творческие начинания. Мои руководства и фреймворки обучили сотни копирайтеров и продавцов, десятки редакторов и даже моего домочадца.
Документирование - это первый шаг к созданию «масштабируемого процесса», который позволяет вам развивать бизнес и делать людей заменяемыми. Умные руководители не пытаются «делать все», а вместо этого постоянно пытаются выяснить, какие трудоемкие задачи они могут снять с себя.
Письменная документация хороша еще и потому, что многие люди умеют учиться наглядно. Точно так же интроверты могут стесняться задавать вопросы, но всегда могут обратиться за помощью к вашим письменным руководствам. Хорошие гиды по адаптации отлично подходят для недавних выпускников, которые уже обучены следовать инструкциям из заданий и запоминать принципы, как они это делали в школе. Это также замечательно, если члены вашей команды не говорят на английском как на родном, поскольку это дает им возможность внимательно читать и искать слова, которых они не знают.
Как копирайтер, я люблю писать, но вы также можете создавать отличную документацию с видеозаписями, записями экрана и даже аннотированными снимками экрана. Я часто использую комбинацию этих вещей в своих внутренних руководствах.
Лучшая часть отличной документации - это то, что вы можете использовать ее повторно. Если у вас не получится нанять, вы можете поделиться им с их заменой. Но не забывайте периодически проверять и видеть, что следует обновить, особенно перед тем, как пригласить кого-то нового.
2. Всегда приводите реальные примеры того, что вам нравится и что не нравится.
Когда я создаю инструкции для учебных материалов, я стараюсь добавлять как можно больше релевантных примеров. Важно привести пример того, какой вид работы или результат вы хотели бы видеть, но не менее важно показать, каких ошибок или неудач следует избегать.
Это могут быть образцы вашей прошлой работы или прошлой работы вашей компании, если она у вас есть. Но если вы начинаете новый тип проекта или усилия, которое вы или ваш бизнес еще не делали раньше, вполне нормально перечислить сторонние примеры. Часто я просто создаю документы Google, содержащие ссылки на образцы, что также является удобным способом выразить признательность.
Не забывайте объяснять, что вам особенно нравится и не нравится в каждой вещи.
3. Создайте культуру задавания вопросов.
Лучшие менеджеры во многом похожи на учителей. Они умеют задавать вопросы, которые могут сказать им, понимает ли человек то, что они объясняют.
Пауза, чтобы спросить: 'У вас есть вопросы?' или 'Имеет ли это смысл для вас?' лучше, чем вообще ничего не спрашивать. Однако застенчивые люди часто говорят вам, что у них нет вопросов или что они понимают, когда их нет, чтобы избежать смущения.
Лучше всего задавать вопросы, которые, по сути, опрашивают ваших сотрудников или подрядчиков, чтобы убедиться, что они обращают внимание на ваши указания и действительно понимают, что вам от них нужно. Цель не в том, чтобы поставить их в тупик и заставить нервничать или плохо выглядеть перед сверстниками. Вы даже можете превратить эти вопросы в письменное задание, которое позволит им объясниться в письменной форме, если они более тихие или замкнутые. В SalesFolk мы оценивали сотни кандидатов на копирайтинг, которых мы пропустили через нашу учебную программу по холодному копирайтингу, предоставив им доступ к нашим внутренним учебным ресурсам. Чем больше вопросов будет содержать реальные примеры и спросить их, что им следует делать или что неверно в этом сценарии, тем лучше.