Этот сказка впервые появился на Муза , Интернет-сайт с интересными возможностями трудоустройства и профессиональными советами по вопросам карьеры.
Независимо от того, где вы работаете или чем занимаетесь, вам в конечном итоге придется извиняться перед кем-то за что-то. Это факт жизни. На рабочем месте, заполненном людьми, вы неизбежно столкнетесь с различными ситуациями, когда ваши чувства будут задеты. Поскольку на самом деле нереально - или зрело - придерживаться принципа укрытия и укрытия, когда дела в офисе накаляются, вам нужно знать правильные слова, чтобы тактично подходить к менее чем комфортным ситуациям.
Для того чтобы извинения чтобы быть эффективным, это нужно делать правильно. Эксперты сходятся во мнении, что лучшие из них включают признание и понимание того, что произошло, и нанесенного ущерба. Вы также должны осознать свою роль, взять на себя ответственность и выразить сожаление. Вы должны опустить любые оправдания и слова если или но. Итак, извините если Я обидел вас во время встречи, или мне жаль, что мы допустили ошибку но Вы знали, что у нас нехватка персонала, это ничего не значит.
Теперь, когда вы знаете основы, вот сценарии самых распространенных извинений на рабочем месте:
1. Вы совершили ошибку, которую не можете исправить самостоятельно
Вы человек, поэтому вы напортачили с чем-то сложным (подумайте: зажгите зеленым светом то, на что у вас фактически не было полномочий). Вы понимаете, что у вас нет навыков, чтобы исправить это самостоятельно, и единственный вариант, который у вас есть, - это признаться в этом своему руководителю и попросить ее дернуть за ниточки и помочь вам. Это извинение должно быть своевременным (поскольку вам нужна помощь в исправлении ошибки - быстро) и должно быть открытым для принятия на себя ответственности. Кроме того, он должен включать уверенность в том, что это больше не повторится.
Пытаться
Я ошибся в деле «Б». Я думал, что проявляю инициативу, но теперь вижу, что сначала должен был руководить своими действиями с твоей стороны. Мне очень жаль, этого больше не повторится. Однако, чтобы это исправить, мне понадобится ваша помощь. Когда нам лучше всего обсудить?
2. Вы пообещали клиенту невозможное
Вы всегда стремитесь превзойти ожидания своих клиентов. Вы делаете все возможное, обещая дать им все, чего желает их сердце. Это работает хорошо - до тех пор, пока вы не поймете, что то, что вы им гарантировали, просто невозможно сделать.
Если вы являетесь частью команды, даже если вы руководили ею, поделитесь своей ошибкой с коллегами или начальником. Возможно, они не смогут вам помочь, но, по крайней мере, они должны знать, что происходит. Затем приготовьтесь к решению, когда вы сообщите новости. Если вы собираетесь сказать клиенту, что не можете что-то сделать, вы должны быть готовы поделиться тем, что вы может сделай вместо этого.
Состояние Грэма Патрика Мартина
Идти с
К сожалению, я не могу предоставить вам [то, что я вам обещал]. Прошу прощения за оплошность. Я сказал «да» из-за энтузиазма и желания дать вам именно то, что вы хотели, но мне следовало свериться с нашими ресурсами / бюджетом / пропускной способностью, прежде чем сказать, что это можно сделать. Вот что я могу вам предложить ...
3. Вы кого-то обидели
Вы с коллегой о чем-то разговаривали, это накалилось, и вы сказали что-то, что ее обидело. Вы, вероятно, не имели этого в виду - а может быть, и имели, - но теперь вы понимаете, что для того, чтобы сохранить мир в офисе, вам нужно сгладить ситуацию. Не сосредотачивайтесь на том, что заставило вас высказаться (см. Обоснование выше), просто сосредоточьтесь на том факте, что вы действительно сожалеете об этом.
Начните здесь
Я понимаю, что то, что я сказал ранее, было оскорбительным. Я был неправ, говоря с вами так, это было непрофессионально, и мне искренне жаль. Я буду стараться сохранять хладнокровие в напряженных ситуациях.
Примечание. Приведенное выше извинение работает, если вы сказали кому-то, что, по вашему мнению, его слоган будет таким же популярным, как New Coke. Это неприменимо, если вы сказали что-то расистское, сексистское, фанатичное - список можно продолжать и продолжать, но я знаю, что вы знаете, что такое поведение нельзя исправить с помощью шаблона извинений.
4. Вы несете плохие новости.
Никто не хочет сообщать плохие новости. Это может быть особенно неприятно, когда что-то выходит из-под вашего контроля или является результатом сложного звонка. Но если вы в лидирующие позиции , это произойдет - много.
Я считаю, что такие извинения немного сложнее, чем другие, потому что это не то, за что вы отвечаете на 100%. Но лучше всего быстро перейти к делу, чтобы свести к минимуму боль, причиняемую тем, кто получает (менее чем желательно) обновление.
Проверь это
Несмотря на все мои усилия, с сожалением сообщаю вам, что ваше продвижение / повышение / отпуск / проект было отклонено. Причина заключалась в сокращении бюджета / кадровых / текущих приоритетов. Пожалуйста, не позволяйте этому разочаровывать вас. Мы искренне ценим ваш вклад в команду и постараемся найти способ показать вам, насколько он велик.
5. Вы забыли задание
По какой-то причине вы полностью не завершили проект. к крайнему сроку . Что еще хуже, ваш босс узнал об этом раньше, чем у вас появилась возможность попытаться сделать это. Он не доволен! Поэтому важно, чтобы ваши извинения показали, что вы не извиняетесь, и чтобы вы указали конкретное время, когда вы закончите.
Лицом к музыке с
Мне очень жаль, что я не уложился в срок по проекту X. Я понимаю, что моя ошибка плохо отражается на команде. Я могу закончить свою часть работы завтра к концу дня. Будет ли это нормально, или вы хотите посмотреть, что у меня есть в виде черновика?
Извиняться никогда не бывает весело, но часто необходимо, чтобы создать, исправить и укрепить отношения на рабочем месте. Так что будьте искренними и искренними и обсудите, что вы могли бы сделать по-другому в следующий раз, потому что хорошее извинение может иметь большое значение.
