В то время как компании часто обращают свое внимание на привлечение новых клиентов, укрепление их связи с существующими клиентами не менее, а может быть, даже более важно.
Постоянные клиенты - это источник жизненной силы любого бизнеса, а благодаря социальным сетям они могут стать онлайн-представителем вашей организации. Постоянный покупатель не только платит за ваши продукты и услуги, но и рассказывает другим о вас.
Принимать повторные сделки как должное - ошибка. Клиенты будут приходить и уходить, часто исчезая, даже не сообщая вам, почему они не возвращаются. Обязательно защитите вложения, которые вы сделали для получения дохода от их бизнеса в первый раз, максимально позаботившись о них, когда они окажутся в лоне.
Вот 9 способов увеличить вашу постоянную клиентскую базу.
кролик в год петуха
1. Оставайтесь на связи.
После продажи посвятите ресурсы продолжению построения отношений, а не просто нацелитесь на следующую сделку. Возможности могут включать в себя активность в социальных сетях, отправку клиентам специальных стимулов и регулярное общение, например, рассылку новостей по электронной почте. Однако есть тонкая грань между поддержанием связи и неприятностью. Ваше общение должно быть содержательным и иметь цель.
Женщина-Стрелец с мужчиной-Скорпионом
2. Предположим, они вас не запомнят.
Клиент мог нанять вас однажды, но это не гарантирует, что он подумает о вас в следующий раз, когда ему понадобятся услуги, которые вы предлагаете. Вы ежедневно соревнуетесь за их внимание среди миллиона других отвлекающих факторов (это верно как для розничных, так и для коммерческих компаний). Если вы предоставляете услуги другим компаниям и долгое время не слышали о них, свяжитесь с ними и дайте знать, что вы оцените их будущий бизнес.
3. Сохраняйте актуальность и свежесть опыта.
Дайте вашим клиентам повод снова делать покупки вместе с вами. Продолжайте оттачивать и улучшать свои предложения - и не забывайте объяснять существующим клиентам, что нового. Изменения и обновления - это еще одна причина для взаимодействия с вашей клиентской базой.
4. Удивите их.
Когда кто-то делает что-то сверх наших ожиданий, мы уезжаем, чувствуя себя счастливыми и взволнованными, и, вероятно, расскажем об этом другим. Это может быть как просто запоминание имени клиента, так и особенное, например, предложение подарка на его день рождения или другое событие. Вознаграждайте их за их бизнес, предоставляя им скидки за лояльность или дополнительные услуги, когда они неоднократно пользуются вашими услугами.
5. Сотрудничайте.
Делайте добрые дела вместе в сообществе. Будь то пожертвование части каждой продажи некоммерческой организации или размещение коллекции для местного продовольственного банка, выберите занятие, которое позволит клиентам помочь им в добром деле, чтобы они чувствовали себя хорошо, ведя с вами дела.
Мужчина-Козерог: секс и любовь
6. На передовой должны быть нужные люди.
У вас может быть лучший продукт в мире, но если человек, с которым взаимодействует ваш клиент, не привлекает или, что еще хуже, с ним совершенно неприятно иметь дело, вы отгоните людей. Убедитесь, что в вашей команде есть квалифицированные люди. Дружелюбное, эффективное и индивидуальное обслуживание должно быть стандартом.
7. Сделайте так, чтобы клиенты могли легко связаться с вами.
Не отправляйте их через длинную цепочку пунктов меню, прежде чем они смогут поставить человека на связь. Старайтесь оперативно отвечать на комментарии в социальных сетях, электронные письма и сообщения голосовой почты.
8. Слушай.
Это требует двух шагов: обращать внимание, когда они делятся отзывами, а также заранее спрашивать их, что они думают о вашем бизнесе. Разошлите клиентам опросы относительно их мнения о вашем продукте и услугах, которые они получили, а затем примите эту информацию близко к сердцу.
9. Выразите свою признательность.
Выразите свою благодарность чем-то таким простым, как искреннее спасибо, когда ведете дела лично (а не просто «добро пожаловать», если вас сначала поблагодарили). благодарственная записка или специальное вознаграждение за реферала. На построение крепких отношений нужно время, но отдача того стоит.
