Если вы много путешествуете, вы знаете, насколько ценным может быть получение статуса выбранной вами авиакомпании. Речь идет не только о бесплатных обновлениях, хотя они, безусловно, хороши. Такие привилегии, как возможность бесплатно проверить сумку, приоритетные очереди у стойки регистрации и службы безопасности, а также ранняя посадка в самолет, могут помочь сделать частые поездки немного менее стрессовыми.
Конечно, за последний год большинство людей не были путешествие на регулярной основе. Для многих идея подняться на борт металлической трубы с несколькими сотнями незнакомцев и часами находиться в тесноте во время пандемии пугает.
Авиакомпании это знают. За последние 12 месяцев они сделали все возможное, чтобы обеспечить безопасность своих сотрудников и клиентов. Например, компания Delta заблокировала средние сиденья, потребовала маски на борту своих самолетов и вложила средства в дезинфекцию между рейсами.
В то время как ограничение на использование среднего места подходит к концу, компания сделала то, что наверняка оценят ее самые лояльные клиенты. Начиная с 1 апреля Delta заявляет, что дать путешественникам до 75 процентов больше так называемых миль, отвечающих критериям Medallion (MQM). Это мили - отдельно от тех, которые вы обмениваете на путешествия, - которые вы зарабатываете при переходе к различным уровням статуса в программе для часто летающих пассажиров Delta SkyMiles.
Это замечательно само по себе, но компания на этом не остановилась. Он также награждает эти MQM даже на рейсах, которые вы летите по премиальным билетам. Это означает, что, когда вы обмениваете мили для часто летающих пассажиров на билет, вы все равно получаете кредит для получения элитного статуса. Delta утверждает, что это «первый в отрасли».
Почти у каждой авиакомпании есть программа для часто летающих пассажиров. Дельта начала свою программу SkyMiles 30 лет назад. Я регулярно путешествую уже более десяти лет, и это первый раз, когда я могу вспомнить, что авиакомпания когда-либо давала вам кредит на элитный статус, когда вы летите по билету, который вы оплатили милями.
Фактически, за последние несколько лет авиакомпаниям стало труднее, чем когда-либо, заработать статус за счет таких изменений, как привязка его к трате определенной суммы денег, или увеличение количества миль, которое вам нужно, или уменьшение преимуществ, которые вы получаете на каждом этапе. ярус. Этот шаг Delta - полная противоположность - это щедрость по отношению к своим самым лояльным клиентам.
По словам Дуайта Джеймса, старшего вице-президента Delta по взаимодействию с клиентами и лояльности, именно в этом суть:
Наши клиенты поддерживали нас в самый трудный год в нашей истории, и, приветствуя их снова, мы хотим, чтобы их путешествия приносили еще больше. Мы искренне ценим то, насколько наши клиенты ценят свой статус, и эти ведущие в отрасли предложения гарантируют, что участники со статусом Medallion смогут продолжать пользоваться этими преимуществами для полетов сейчас и в будущем.
Вот в чем дело - я считаю, что это великолепно, и это не имеет ничего общего с милями для часто летающих пассажиров или элитным статусом. Это был трудный год для всех, и ваши клиенты не исключение. Независимо от того, каким бизнесом вы занимаетесь, люди, которым вы служите, жонглируют работой из дома, виртуальной школы, пропущенными вечеринками по случаю дня рождения, нехваткой туалетной бумаги, отложенными отпусками и общим беспокойством, которое возникает из-за попыток избежать заболевания во время глобальной пандемии. .
Насколько это возможно, найдите способ выразить им некоторую признательность. В конце концов, они являются причиной того, что вы делаете то, что делаете. Что еще более важно, они остались с вами. По прошествии года, который у всех нас был, вы обнаружите, что немного щедрости имеет большое значение.
