Был 2012 год, и казалось, что все шло не так, как надо. Лучшая покупка .
Генеральный директор только что подал в отставку, признавшись в ненадлежащих отношениях с сотрудницей. Вовлеченность сотрудников оказалась на рекордно низком уровне. И, как и многие другие розничные торговцы, магазины Best Buy истощали деньги - поскольку клиенты приходили тестировать продукты, которые они хотели, только для того, чтобы купить их онлайн на Amazon по более низкой цене.
Best Buy умирал медленной смертью.
Но перенесемся в сегодняшний день, и компания процветает: Компания только что опубликовала свои последние результаты, что превзошло ожидания аналитиков. Сопоставимые продажи в магазинах продолжают расти, цены на акции растут, а работники кажутся счастливее, чем когда-либо.
рак мужчина скорпион женщина дружба
Итак, как это удалось Best Buy?
Оглядываясь на действия компании за последние несколько лет, можно увидеть блестящее сочетание корпоративной стратегии и Эмоциональный интеллект.
Вот некоторые вещи, которые выделяются:
дата рождения МИЗ
1. Сосредоточьтесь на людях.
Когда Хьюберт Джоли занял пост генерального директора Best Buy в 2012 году, он знал, что должен подключиться к своим людям, если у компании есть шанс выжить. Итак, в первые месяцы своей работы Джоли сделал кое-что отличное: он посетил магазины Best Buy (и даже проработал в них неделю), что дало ему возможность напрямую поговорить с передовыми сотрудниками.
Основываясь на их отзывах, Джоли:
- исправлены неработающие системы, такие как внутренняя поисковая система, которая давала неверные данные о том, какие товары были в наличии;
- восстановили дисконтную программу любимого сотрудника; а также
- вложили значительные средства в регулярное обучение сотрудников.
Кажется, меры сработали.
Согласно сайту обзора рабочего места Glassdoor, 78 процентов сотрудников порекомендовали бы работать в Best Buy своим друзьям, а Джоли пользуется одобрением сотрудников на 92 процента. (Сравните это с цифры коллеги по розничной торговле Walmart, только 55 процентов сотрудников рекомендовали бы работать в своем магазине другу и 65 процентов одобряли генеральный директор.)
2. Превратите слабость в силу.
Джоли был хорошо знаком с практикой «демонстрационного зала», когда покупатели приходили в магазин, чтобы протестировать товары перед покупкой в Интернете у конкурентов. Таким образом, он использовал эту практику в своих интересах - введя систему согласования цен.
Особенности мужчины-Девы в любви
Это был смелый шаг, который, по словам критиков, может привести к увеличению продаж подороже. Но эта стратегия имела смысл, потому что в ней использовалось преимущество того факта, что покупатели хотят видеть перед покупкой такие дорогие товары, как телевизор с большим экраном или смартфон, вблизи. Если магазин желает сопоставить цены, почему бы не купить прямо сейчас?
«Пока я не сравняю цены с Amazon, мы потеряем клиентов», Джоли сказал Газета 'Нью-Йорк Таймс.
Компания также придумала, как заставить шоурум работать себе на пользу. Он заключил сделки с крупными производителями электроники (такими как Apple и Samsung), чтобы представить их продукты. По сути, эти компании арендуют квадратные метры в Best Buy, чтобы представить все свои продукты вместе в брендированном пространстве, что дало Best Buy доступ к новому потоку доходов.
Кроме того, Джоли и его команда внесли изменения, которые позволили магазинам служить мини-складами для онлайн-покупателей. Это означает, что клиенты могут заказать товар в Интернете, а затем выбрать, забрать его или отправить. Это позволяет Best Buy еще лучше конкурировать с сами-знаете-кем.
Мужчина-Овен и женщина-Телец
3. Не продавайте. Стройте отношения.
У Best Buy уже было одно преимущество перед Amazon и другими интернет-магазинами: возможность общаться с покупателями.
Команда Geek Squad - группа специально обученных специалистов технической поддержки - пользовалась популярностью у многих. Но Джоли и Ко пошли еще дальше, начав Программа In-Home Advisor. В рамках этой программы Best Buy отправляет консультантов в уединение вашего дома, чтобы дать совет и помочь вам решить, стоит ли покупать и что именно.
«Консультантам» рекомендуется устанавливать долгосрочные отношения с клиентами, а не гоняться за продажами. По факту, согласно отчету Bloomberg, Консультантам на дому не нужно отслеживать еженедельные показатели, и им выплачивается годовая зарплата вместо почасовой оплаты труда. Звонки на дом бесплатны, могут длиться до 90 минут, а консультантам рекомендуется «не закрывать сделку до конца дня».
Это лишь некоторые из вещей, которые Best Buy сделала, чтобы оставаться актуальной и не стать жертвой апокалипсиса розничной торговли. Но в конце концов Джоли понимает, что ему не нужно побеждать Amazon. Просто сосуществуйте с этим.
«Вы не заставите меня сказать плохое слово об Amazon», - сказал Джоли. «Это не игра с нулевой суммой».
«Для нас обоих много места».
