Как и все остальные в наши дни, я ожидал отвратительного обслуживания клиентов. Если я пойду в большой коробчатый магазин, я ожидаю, что никто из рабочих не узнает, где что-то хранится.
Если я позвоню в службу поддержки клиентов в банк, я ожидаю услышать ужасную музыку в режиме ожидания, рассчитанную на то, чтобы я повесил трубку.
Я ожидаю, что компании попытаются заложить меня в этих нелепых «чат-ботах», как если бы ИИ был реальной вещью, а не огромной пачкой дымящейся шумихи.
Если я все же доберусь до человека, я ожидаю, что он или она попытаются продать мне другой продукт, а не помочь мне с моей проблемой.
Это мир, который мы создали для себя, потому что позволили компаниям обращаться с нами как со скотом.
Вот почему я был совершенно потрясен на прошлой неделе, когда я получил это бумажное письмо от Sullivan Tyres, региональной семейной сети:
По правде говоря, я совершенно забыл, что покупал у них шины, а уж тем более беспокоился о том, не переплатили ли они мне.
Сказать, что я был удивлен, было бы большим преуменьшением. Большинство компаний подумали бы о возмещении завышенной цены только в том случае, если бы их вынудили подать в суд, а затем они бы отправили мне письмо и бланк претензии, надеясь, что я их просто выкину.
Но нет, они действительно прислали мне чек. Излишне говорить, что я, вероятно, куплю там свои шины, пока они работают.
Интересно, однако, сколько бизнесменов поступили бы так же. Вы много слышите о компаниях, которые хотят «изменить мир» или направляют мизерные доходы на крупную благотворительность.
Но заботиться о своих клиентах, даже если они не знают, что с ними поступили несправедливо? Кто это еще делает? Или, или что важно, кто это делает?
Итак, хотя я по-прежнему буду жаловаться на ужасные услуги, которые стали неотъемлемой частью нашей глобально связанной, совместной экономики, богатого информацией мира, по крайней мере, я знаю, что есть одна компания, которая «делает правильные вещи».
