Несколько лет назад я встретил ведущего игрока в пул в мире, женщину по имени Жанетт Ли. Ее прозвище было «Черная вдова». Они назвали ее так, потому что она была во всем черном - и уничтожила своих конкурентов так же, как пауки черной вдовы пожирают своих партнеров.
Жанетт участвовала в благотворительном турнире по пулу с высокими ставками, в котором - как член исполнительной команды основателей Priceline.com - я участвовал в качестве спонсора. В какой-то момент Жанетт легко выстрелил. Биток находился прямо перед шаром № 12, который находился на краю угловой лузы. Я смотрел, как она изучала снимок. И изучил снимок. И еще немного изучил кадр. В конце концов, я спросил ее, почему она так много времени проводит, глядя на такой простой снимок. «Я не смотрю на этот снимок», - ответила она. «Я выясняю, где я хочу, чтобы биток был через шесть ударов».
как ведет себя мужчина-Рыбы, когда ты ему нравишься
Неудивительно, что она была лучшим игроком в пул в мире.
Именно этому я и надеюсь научить вас в этой колонке: как оставаться на шесть бросков впереди конкурентов. Как посмотреть в прошлое и спланировать свое лучшее будущее. Стратегии победы в бизнесе. Прямо как Черная Вдова.
В Priceline мы сделали определенные вещи, чтобы оставаться впереди. Мы не только изучали нашу отрасль и отслеживали тенденции, но и сделали то, что я всем вам рекомендую. Мы пошли к нашим клиентам, поставщикам и партнерам и спросили их, как, по их мнению, будет выглядеть их будущее. Мы спросили их, как изменятся их потребности, как изменится их компания, как изменится их работа, как изменится их покупательские привычки. Мы спросили их, какие факторы в окружающем их мире больше всего беспокоят их в отношении своего будущего и какие из них их больше всего волнуют.
Это неточная наука. Никто не знает будущего. Но когда вы берете на пульс широкий круг ваших клиентов и деловых партнеров, каждый из которых имеет опыт оценки своих покупательских привычек и влияющих на них тенденций, картина начинает формироваться, объединяя то, что сначала кажется абстрактным и прогнозы.
А теперь сделайте снимок будущего, повесьте его на стену и используйте в качестве дорожной карты для своих собственных планов и разработки продукта. Вы планируете курс, ведущий к тому же пункту назначения, что и ваш клиент? Вы встраиваете крючки в свои продукты и услуги, которые готовят их к будущему, которое видит ваш клиент? Не смотрите просто на свои продукты и услуги в том виде, в каком они существуют сегодня. Посмотрите на один, два или даже шесть кадров вперед, чтобы убедиться, что ваш бизнес завершится именно так, как вы думаете, в будущем.
Это то, что сделал Zappos. Я провел некоторое время с основателями компании и узнал, что Zappos не смотрел на обслуживание клиентов так, как оно работает сегодня. Они поговорили с потенциальными клиентами, чтобы узнать, где они хотят видеть сервис - через шесть выстрелов. В ответ Zappos перевернул традиционную парадигму обслуживания клиентов с ног на голову. Проводить более время с покупателями, не меньше. И судите о результатах по удовлетворенности клиентов. Сумасшедший, да? Что касается бильярда, я почти уверен, что они играли за столом.
Не верьте мне на слово. Попробуй сам. И кто знает, может, у вас даже получится крутое прозвище, например, Черная Вдова.
