Это была просто еще одна голодная поздняя ночь на работе, но Мэтт Мэлони почувствовал возможность. В 2004 году он и его коллега Майк Эванс запустили GrubHub, онлайн-сервис заказа еды в Чикаго. В последнее время дела идут хорошо. После того, как GrubHub заработал в 2010 и 2011 годах рейтинг Inc. 500, в 2013 году его выручка составила 137 миллионов долларов. Он также объединился с конкурентом Seamless (еще одним выпускником Inc. В апреле Мэлони, генеральный директор объединенной компании, привел GrubHub к успешному IPO. И, если он добьется своего, никому больше никогда не придется звонить за пиццей. - Как сказали Лиз Уэлч.
Инновации лучше всего работают, когда есть проблема, которую нужно решить. Момент эврики для GrubHub наступил, когда мы с Майком работали разработчиками на Apartments.com. Мы были разочарованы отсутствием вариантов ужина, а также головной болью от звонков в рестораны и чтения наших кредитных карт. В то время мы работали над географическим поиском арендуемой недвижимости. Именно тогда я услышал в голове визг колес: почему не было чего-то подобного для доставки еды?
Мы с Майком собрали сотни меню в моем районе Чикаго, и он написал код . Мы думали, что рестораны будут платить за возможность привлечь внимание голодных людей. Первоначально мы взимали с них 140 долларов за шесть месяцев премиального размещения на нашем веб-сайте. Но когда мы начали просить деньги у ресторанов, большинство из них не увидели в этом смысла. Они потратили тысячи долларов на создание дрянных сайтов, которые никто никогда не нашел, поэтому идея платить за другой сайт неизвестной ценности не привлекала. Наконец, мы сказали: «Что, если мы возьмем 10% комиссионных за все, что мы продаем для вас? Рестораны это любили.
Мы поняли, что у нас действительно хороший масштабируемый продукт. Следующим шагом было расширение до второго города. Мы пытались привлечь для этого венчурный капитал, но это длилось слишком долго. Венчурные капиталисты не спешат говорить «да», но никогда не скажут «нет». Чем дольше они могут оттолкнуть вас, тем больше возможностей они сохранят. Итак, мы сказали: «К черту! Мы все равно это сделаем ». Мы прилетели в Сан-Франциско, чтобы зарегистрировать рестораны и заняться партизанским маркетингом. Мы загрузились, и это окупилось. Рестораны были очень восприимчивы, и заказы начали поступать агрессивно. Людям в Сан-Франциско это понравилось, и инвесторы заметили. Мы открылись в Сан-Франциско в октябре 2007 года и завершили наш первый столичный раунд в ноябре.
Тем не менее, выйти на второй рынок было действительно сложно, потому что мы там не жили. Этот бизнес гиперлокален. Мы не знали окрестностей так, как в Чикаго. Мы хотели быть национальной компанией, но не могли позволить себе открыть офис в каждом городе США, поэтому нам пришлось найти способ построить рынок, повысить осведомленность и зарегистрировать рестораны без необходимости платить за аренду. В конечном итоге мы наняли менеджера из Сан-Франциско, который физически ходил в рестораны, подписывал их и строил нашу сеть. В наши дни, вместо того, чтобы иметь менеджеров в каждом месте, у нас есть люди, работающие на местах на наших 10 ведущих рынках. Остальная часть нашего отдела продаж находится в Чикаго и Нью-Йорке.
Знак зодиака на 12 августа
Мы одна из немногих потребительских интернет-компаний, для которых офлайн-реклама хорошо работает, особенно на транспортных узлах. Люди возвращаются с работы около 18:00. голодны и очень восприимчивы к нашему посланию. Мы поняли это, когда рекламировали общественный транспорт в Чикаго. Мы заметили, что человек, управляющий наружной рекламой, действительно плохо разбирается в ней, поэтому мы знали, что если купим месяц места, то получим пять. Это размещение сработало очень хорошо. С тех пор это стало основным продуктом нашей рекламы. В Нью-Йорке вы увидите бесшовную рекламу, наклеенную на метро и автобусы.
До слияния компания Seamless была нашим крупнейшим конкурентом, поэтому я прекрасно понимал, чем она занимается. Мне бы не хотелось говорить это до того, как мы объединились, но компании были похожи - мы решали одни и те же проблемы, но в разных регионах. Безупречно, последовательно принимал очень умные решения как в отношении продукта, так и в отношении маркетинга Мой взгляд на конкуренцию таков: если кто-то предлагает улучшенный продукт по более низкой цене, то мы, черт возьми, лучше работаем лучше, иначе мы заслуживаем неудачи. Итак, мы можем скопировать то, что они делают, и сделать это лучше, или мы можем объединиться с ними.
Когда мы объявили, что сохраняем бренды GrubHub и Seamless, наш громкий ответ был: «Почему?». GrubHub делал действительно хорошую работу по всей стране, но у Seamless была невероятная узнаваемость бренда в Нью-Йорке. Там это как религия. Сохранив оба бренда, нам не пришлось тратить деньги на продвижение Seamless на рынках за пределами Нью-Йорка или на продвижение GrubHub внутри Нью-Йорка. Мы смогли оптимизировать эти маркетинговые затраты и реинвестировать в наш продукт.
Мы постоянно работаем над улучшением наших технологий. Мы запустили нашу мобильную платформу в 2010 году. Это было очень важно - вытащить телефон и сделать заказ тремя нажатиями пальца намного проще. Но это очевидно. С другой стороны, наша технология планшетов была не так очевидна. Мы поняли, что некоторым ресторанам было трудно справляться с объемом заказов. Раньше мы отправляли их по факсу, но в факсимильном аппарате заканчивались чернила или он застревал. Поэтому мы создали приложение для планшетов для ресторанов, чтобы подтверждать и выполнять заказы, отправлять нам сообщения, изменять пункт меню или часы работы ресторана - все, что им нужно. Сейчас почти половина из наших 175 000 ежедневных заказов выполняется с помощью наших планшетов. Мы даем планшеты ресторанам с большим объемом продаж. Я хочу, чтобы у них был такой, потому что тогда они смогут обрабатывать заказы лучше и быстрее. А это значит, что все счастливы: закусочная, ресторан, мы. Это просто умно.
Все говорят о том, что доставка на следующий день - это удачный ход для онлайн-компаний - в GrubHub мы выполняем доставку в течение 60 минут. Это незамеченная часть нашего бизнеса. Для этого у нас есть команда из более чем 300 агентов по обслуживанию клиентов в Чикаго, которые активно контролируют статус питания по всей стране. Если ваш заказ не был подтвержден в течение пяти минут, кто-то из GrubHub звонит в этот ресторан, потому что у нас нет лишнего времени. Если ваш заказ не поступит в течение 20 минут, значит, мы по телефону выясняем, что случилось. По-прежнему существует проблема с драйверами доставки, поэтому мы работаем над инструментом, который поможет им повысить эффективность.
влюбленный мужчина-Скорпион
Процесс IPO на фундаментальном уровне показывает, что движет каждой компанией. Если это сообщение сложно, процесс IPO будет сложным. В нашем случае это было очень просто. У нас есть бизнес-модель, понятная всем. С тех пор, как мы стали публичными, мало что изменилось. Большая разница в том, что у нас на балансе есть лишние 200 миллионов долларов. Вы не можете позволить финансированию определять стратегию компании, но компания должна расти, развиваться и становиться сильнее. Деньги помогают.
Рост GrubHub
GrubHub быстро стал популярным вариантом обеда для изнуренных сотрудников. В наши дни почти 50 процентов заказов размещаются через мобильные устройства.
30 000 Рестораны
700 Города США
175 000 Заказы в день
1 миллиард долларов Валовые продажи продуктов питания через GrubHub в 2013 г.
УЗНАТЬ БОЛЬШЕ Inc. 5000 КОМПАНИЙПрямоугольник
