Дорогой Джефф,
Один из моих сотрудников пожаловался на то, как другой сотрудник обращается с ним. Он сказал, что другой сотрудник делает ехидные замечания, закатывает глаза, когда говорит, говорит за его спиной ... Я говорил с другим сотрудником, и он отрицал это. Он сказал: «Я не знаю, в чем его проблема. Он думает, что все его ненавидят ». Что мне теперь делать?-Имя не разглашается по запросу.
Разбирать межличностные проблемы никогда не бывает легко. Даже в этом случае может показаться, что вы приняли чью-то сторону - по крайней мере, для «проигравшего» сотрудника.
Главное - придерживаться фактов. Поговорите с обоими сотрудниками по отдельности или вместе, но говорите только о фактах: словах, действиях, поведении и результатах. Придерживаясь фактов, вы не попадете в «зону чувств» - черную дыру, из которой вам будет нелегко сбежать.
Не поймите меня неправильно: чувства, конечно, важны, но вам действительно нужно знать, какие действия, если таковые имеются, вызвали эти чувства. Это означает, что вам нужно направить разговор и избегать дискуссий типа «Я знаю, что он думает ...» или «Я знаю, что он предполагает ...» или «Я знаю, что я ему не нравлюсь ...»
Например, если сотрудник говорит: «Я знаю, что он меня не уважает ...», прервите его (вежливо) и скажите: «Давай поговорим об этом». Почему вы чувствуете, что он вас не уважает? Что он сказал или сделал, чтобы вы так себя почувствовали?
Сосредоточившись на фактах, вы сможете узнать, что произошло на самом деле. Что еще более важно, вы можете помочь сотрудникам сосредоточиться на поведении, которое можно изменить.
Эмоции сотрудников в значительной степени не поддаются вашему контролю, но поведение сотрудников определенно входит в вашу компетенцию.
Итак, выясните, что именно было сказано и сделано, определите, были ли эти вещи уместными, а затем четко сформулируйте, чего вы ожидаете в будущем. А затем внимательно следите за ситуацией и убедитесь, что ваша дверь всегда открыта.
И определенно никогда не говорите что-то вроде: «Смотри, повзрослей». Необязательно любить друг друга. Тебе просто нужно делать свою работу ».
Хотя это может быть то, что вы хотели бы сказать, вы не можете. По крайней мере, для одного сотрудника проблема вполне реальна.
И помните, что, хотя вы не можете полностью разрешить межличностную ссору, большинство сотрудников положительно отзываются о ваших попытках.
Есть вопрос? Электронное письмо questions@blackbirdinc.com и он может появиться в следующей колонке. Пожалуйста, укажите, хотите ли вы, чтобы ваше имя и / или название компании отображались.
