Примечание редактора: обозреватель Inc.com Элисон Грин отвечает на вопросы о рабочих местах и управлении - все от как вести себя с начальником микроменеджмента как поговорить с кем-нибудь из вашей команды о запахе тела.
Читатель пишет:
Мой босс действительно реагирует. Малейшая вещь заставит ее закатить глаза и проявить явные признаки гнева или раздражения. Например, это может произойти, если вы пришли к ней в офис не в тот момент или не знаете ответа на вопрос. Она дает эти коленные рефлексы, и хотя в следующую минуту она ведет себя нормально, такая реакция действительно обидна и деморализует. Это также вызывает большое беспокойство по поводу того, какая у нее будет реакция. Она делает это со всеми, кто на нее работает, а не только со мной.
Как лучше всего ответить, когда она это сделает? Что я могу сделать, чтобы не уйти с таким негативным отношением к ней или работе после того, как я столкнулся с одной из ее реакций? Я очень много работаю, и она это знает, но я не умею читать мысли. Я не всегда могу сказать, в плохом ли она настроении, занята или что-то в этом роде.
Я большой поклонник откровенности в подобных ситуациях. Например:
«Я чувствую, что ты разочарован. Как бы вы хотели, чтобы я поступил иначе? '
- Похоже, это вас раздражает. (Пауза, ждите ответа.)
- Похоже, вы расстроены этим. Я думал о Х, но вы бы хотели, чтобы я сделал это по-другому? '
Как человек, который работал с множеством сложных личностей, я могу сказать вам, что простое упоминание того, что вы видите, что вас беспокоит, и вопрос об этом - совершенно спокойно и нейтрально - на самом деле может разрядить большую часть этого. Сложные люди не всегда понимают, на что они похожи, или вы можете создать для них возможность рассказать вам что-то более конструктивное, чем то, что передали их глаза, или вы можете услышать, что это совсем не о вас, а о чем-то совсем другое. В худшем случае человек набросится на вас, а затем вы поймете, что он не тот, кого можно спасти - это хорошая информация, которую нужно иметь, когда вы решаете, как вы хотите действовать.
Я также большой поклонник широкого обсуждения: «Джейн, я заметила, что, когда я прихожу к вам в офис, когда вы находитесь в центре чего-то, вам кажется, что это раздражает. Есть ли лучший способ подойти к вам, когда мне что-то понадобится? Что лучше для меня использовать электронную почту, назначить встречу или что-то еще? '
Или: «Джейн, я заметила, что когда вы задаете мне вопрос, а я не сразу уверен в ответе, вы выглядите разочарованным. Есть ли вещи, о которых, по вашему мнению, я должен быть более подготовлен, или что-то еще, что я мог бы сделать по-другому? '
Опять же, вы хотите вести этот разговор в спокойном и нейтральном тоне - никаких эмоциональных вложений, только тот тон, который вы использовали бы, если бы пытались решить деловую проблему, возможно, с небольшим количеством искреннего любопытства.
Но если это не сработает, то вам, вероятно, нужно признать, что она такая. Дело не в тебе; это о ней - и вы знаете это по двум причинам: (1) вы видите, как она делает то же самое с другими людьми; и (2) Ни один разумный менеджер так не поступает, поэтому, даже если бы вы были самым раздражающим и разочаровывающим человеком в мире (а вы почти наверняка не так), это не было бы подходящим способом для нее справиться с этим. Значит, она здесь не права, и если вспомнить, что все дело в ее собственных недостатках, а не в ваших, это поможет вам оставаться в здравом уме.
Хотите задать свой вопрос? Отправить это alison@askamanager.org .
