Главная Другой Межкультурная коммуникация

Межкультурная коммуникация

Ваш гороскоп на завтра



Термин «межкультурная коммуникация» часто используется для обозначения широкого круга коммуникативных проблем, которые неизбежно возникают внутри организации, состоящей из людей с различным религиозным, социальным, этническим и образовательным происхождением. Каждый из этих людей привносит на рабочее место уникальный опыт и ценности, многие из которых уходят корнями в культуру, в которой они выросли и в настоящее время работают. Компании, способные способствовать эффективному общению - как письменному, так и устному - между членами этих различных культурных групп, будут гораздо лучше подготовлены для достижения успеха, чем те организации, которые позволяют конфликтам, возникающим из-за внутренних культурных различий, разгораться и ожесточаться. Неспособность рассматривать и разрешать культурные конфликты и противоречия неизбежно проявляется в форме снижения производительности и снижения производительности.

Важность эффективного межкультурного общения трудно переоценить. Действительно, как указала Труди Милберн в Рецензия менеджмента общение служит не только выражением культурного фона, но и формирователь культурной идентичности. «Культурная идентичность, как и смысл, является предметом социальных переговоров», - писала она. «Этническая идентичность, классовая идентичность и профессиональная идентичность формируются и реализуются в процессе общения. То, что значит быть белым, евреем или геем, основано на процессе общения, который формирует эти идентичности. Это больше, чем просто то, как кто-то навешивает на себя ярлыки, но то, как он действует в присутствии подобных и разных других, создает чувство идентичности и принадлежности ».

ЯЗЫК - КРАЙНИК МЕЖКУЛЬТУРНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Различия в культуре отражаются по-разному. Например, одна культурная норма может иметь существенно иное представление о времени, чем другая, или иное представление о том, что составляет соответствующий язык тела и личное пространство при разговоре. Но большинство исследователей, сотрудников и владельцев бизнеса согласны с тем, что наиболее важным элементом эффективного межкультурного общения является язык. «Большая часть этноцентризма сосредоточена вокруг языка», - сказал Джон П. Фернандес в своей книге. Управление разнообразной рабочей силой: возвращение конкурентного преимущества . «Языковые проблемы становятся серьезным источником конфликтов и неэффективности для все более разнообразной рабочей силы во всем мире». Ни одна корпорация не может быть конкурентоспособной, если сотрудники избегают, не слушают, считают некомпетентными или нетерпимы к сотрудникам, у которых проблемы с языком. Кроме того, такое отношение может быть перенесено на их взаимодействие с клиентами, которые говорят на английском как на втором языке, что приведет к катастрофическим последствиям для отношений с клиентами и, таким образом, для прибыли компании ».

Владельцы малого бизнеса должны стараться избегать предположений о способностях другого человека - продавца, сотрудника или партнера - на основе этноцентрических предположений о превосходстве их собственной культуры в сфере коммуникации. «Воздерживайтесь от оценочных заявлений о стилях иностранного общения, пока не поймете, что в разных культурах используются разные методы общения», - советовали Герта А. Мерфи и Герберт В. Хильдебрандт. Эффективные деловые коммуникации .



При обсуждении межкультурного общения часто упускаются из виду значительные культурные различия, существующие в отношении практики слушания. Существует множество советов по установлению в организации устных и письменных коммуникативных практик, учитывающих культурные особенности, но во многих случаях относительно культурные различия в слушании, обратная сторона коммуникационной медали, уделяется относительно короткое внимание. «Кодексы поведения, которые определяют, как следует демонстрировать слушание, основаны на определенных культурных представлениях о том, что считается слушанием», - сказал Милберн. Но в то время как преобладающие нормы общения в американском бизнесе могут требовать от слушателя молчания и предлагать язык тела (например, постоянный зрительный контакт), чтобы убедить говорящего в том, что его или ее слова прислушиваются, во многих культурах существуют разные стандарты, которые может показаться непосвященным грубым или дезориентирующим. «Человек, который общается, наклоняясь вперед и приближаясь, может быть очень опасным для того, кто ценит личное пространство», - отметил Орегон Бизнес Меган Монсон. «И этот человек мог восприниматься как враждебный и недружелюбный просто из-за плохого зрительного контакта». По мнению аналитиков, ключ к успеху заключается в том, чтобы убедиться, что ваша организация признает наличие большого количества культурных различий как в способах слушания, так и в разговорной практике, и соответственно установить практики межкультурного общения.

РАЗНООБРАЗИЕ / ПОЛИТИКА МЕЖКУЛЬТУРНЫХ КОММУНИКАЦИЙ

В последние годы компании различных форм, размеров и во многих сферах деятельности внедрили программы, призванные прославлять разнообразие и поощрять общение между отдельными людьми и группами, принадлежащими к разным культурным корням. Но, по словам Милберна, «разнообразие - одна из тех концепций, которые очень сильно зависят от контекста. Не для всех это имеет особое значение. Компании, которые пытаются внедрить программы разнообразия, не понимая культурных допущений, на которых основаны эти программы, могут столкнуться с трудностями при проведении значимой политики разнообразия ». Многие компании считают, что, делясь, они могут продвигать различные культурные ценности. Тем не менее, то, как компания определяет совместное использование, на самом деле может препятствовать ее инициативам в отношении разнообразия, поскольку в некоторых культурах существуют определенные правила обмена. Эти правила воплощены в повседневной практике общения ».

Большинство владельцев бизнеса признают, что их компании имеют гораздо больше шансов на успех, если они смогут создать эффективные системы межкультурного общения между сотрудниками разного религиозного, социального и этнического происхождения. Но глубокие различия в стилях общения также могут быть обнаружены в функциональных областях компании, и их тоже необходимо устранить, чтобы организация могла работать с максимальной эффективностью. Например, сотрудники, занятые в технических областях (компьютеры, машиностроение и т. Д.), Часто имеют образование и опыт работы, которые значительно отличаются от работников, занятых в «творческих» областях компании (маркетинг, связи с общественностью и т. Д.). Эти различия часто проявляются в способах общения, которым отдают предпочтение соответствующие стороны. «Инженеры, как правило, интроверты и аналитики с очень логичными способами решения проблем», - заметил один ветеран индустрии программного обеспечения в интервью Monson. «Маркетологи, как правило, экстраверты и интуитивны. Это постоянный источник возможных споров, и на самом деле это просто вопрос стиля ».

Однако консультанты и исследователи согласны с тем, что многие различия между этими различными функциональными культурами могут быть устранены с помощью упреждающей политики, которая признает наличие таких различий и работает над разъяснением всем легитимности каждой культуры. «Сегодняшний динамичный рынок требует, чтобы высокотехнологичные компании могли быстро развиваться, что, в свою очередь, требует точного взаимодействия как с клиентами, так и между сотрудниками. Плохая коммуникация может означать потерю морального духа, падение производства и, возможно, даже неудачный запуск », - сказал Монсон.

БИБЛИОГРАФИЯ

Бет, Гуннар. «Требуются мультикультурные менеджеры». Рецензия менеджмента . Май 1997 г.

Кокс, Тейлор младший Культурное разнообразие в организациях . Издательство Berrett-Koehler, 1993.

Фэрд, Элашмавиа и Филип Харрис. Мультикультурный менеджмент . Издательство 'Галф', 1993.

Фернандес, Джон П. Управление разнообразной рабочей силой: возвращение конкурентного преимущества . Лексингтон Букс, 1991.

Гансель, Чарльз и Чилина-Хиллз. «Управление ловушками и проблемами межкультурной коммуникации». Коммуникационный мир . Декабрь 1997 г.

Гарденсварц, Ли и Анита Роу. «Межкультурная осведомленность». HRMagazine . Март 2001 г.

Джандт, Фред Э. Межкультурные коммуникации . Sage Publications, Inc., 2003 г.

Либерман, Симма, Кейт Берардо, Саймонс Джордж, Берардо Кейт и Джордж Ф. Саймонс. Использование разнообразия в работе . Томсон Четкое обучение, 2003.

Милберн, Труды. «Преодоление культурных разрывов». Рецензия менеджмента . Январь 1997 г.

Монсон, Меган. «Разговор с Techweenies». Орегон Бизнес . Февраль 1997 г.

Мерфи, Герта А. и Герберт В. Хильдебрандт. Эффективные деловые коммуникации . Макгроу-Хилл, 1991.



Интересные статьи

Выбор редакции

none
Джефф Багвелл Био
Знайте о Джеффе Бэгвелле Биография, роман, отношения, собственный капитал, этническая принадлежность, зарплата, возраст, национальность, рост, профессиональный первый человек с низов и тренер, Wiki, социальные сети, пол, гороскоп. Кто такой Джефф Багвелл? Джефф Багвелл - американский профессиональный игрок с низов и тренер.
none
Чи МакБрайд Био
Узнайте о биографии Чи МакБрайда, об отношениях, замужем, жене, собственном капитале, этнической принадлежности, возрасте, национальности, росте, актере, Wiki, социальных сетях, поле, гороскопе. Кто такой Чи Макбрайд? Чи МакБрайд - американский актер, наиболее известный по ролям в фильмах, среди которых «Терминал», «Я, робот» и «Бостонская паблик».
none
Графиня Вон Био
Знайте о графине Вон Биография, романе, разводе, собственном капитале, этнической принадлежности, зарплате, возрасте, национальности, росте, актрисе, Wiki, социальных сетях, поле, гороскопе. Кто такая графиня Вон? Графиня Вон - актриса и певица из Америки.
none
Джулиан Моррис Био
Знайте о Джулиане Моррисе Биография, роман, отношения, собственный капитал, этническая принадлежность, зарплата, возраст, национальность, рост, актер, Wiki, социальные сети, пол, гороскоп. Кто такой Джулиан Моррис? Британец Джулиан Моррис - актер и кинематографист.
none
Логан Браунинг Био
Логан Браунинг - актриса родом из Америки. Она известна по фильмам «Братц: фильм», «Знакомство с коричневыми» и «В пол». Логан Браунинг, возможно, холост. Вы также можете прочитать ...
none
Обзор Liquid Web: лучший выделенный веб-хостинг для малого бизнеса
Liquid Web Review - наш выбор в пользу лучшего выделенного веб-хостинга
none
Потеря обоняния или вкуса может означать, что у вас коронавирус, даже если вы не чувствуете себя больным
Если это произойдет, подумайте о самоизоляции и сдаче анализов на Covid-19.