В прошлую пятницу McDonalds написал в своем аккаунте @McDonaldsCorp в Твиттере:
' Черная пятница **** Требуется копия и ссылка **** '
Интересно, что, по-видимому, в твит не был включен какой-либо рекламный контент, и читатели задавались вопросом, был ли это эпический провал в отделе маркетинга или преднамеренное действие, направленное на повышение интереса и шума к бренду. Я полагаю, что тайна всего этого могла даже вдохновить некоторых заглянуть в магазин McDonald's, чтобы узнать, о чем идет речь (если она существует).
Беглый взгляд на аккаунт в Твиттере за выходные показал, что твит все еще активен и привлекает довольно много внимания: более 1,4 тысячи комментариев и более 66 тысяч лайков, что представляет собой исключительный отклик по сравнению с другими недавними сообщениями McDonald's. твиты, которые, как правило, получают в лучшем случае сотни откликов.
Преднамеренный или оппортунистический?
Я действительно не хочу вдаваться в подробности. Я предполагаю, что это была ошибка какого-то невнимательного стажера или недавнего выпускника колледжа, который работал глубоко в недрах отдела социальных сетей маркетингового отдела McDonald's. И когда ошибка была обнаружена (через тысячи комментариев, полученных сразу после того, как текст попал на улицу), McDonald's решила сохранить ее из-за интереса, который она вызвала - очевидно, применяя старую пословицу: Любая реклама - хорошая реклама . '
Но какое это имеет значение? Это сработало. Твит вызвал интерес. Люди реагировали на «Макдональдс». Независимо от того, были ли комментарии положительными или отрицательными (а было и то, и другое), был шум. Итак, независимо от того, был ли твит преднамеренным или ошибкой, которая была обработана оппортунистическим способом, есть несколько уроков, которые следует извлечь из маркетингового подхода к Черной пятнице McDonald's.
Несколько выводов для всех нас
Что мы можем извлечь из всего этого? Вот несколько мыслей:
- Сделайте лимонад из лимонов - предположим, что моя догадка верна и McDonald's ошиблась с этим твитом, они не запаниковали. Вместо этого они оседлали волну и извлекли из нее максимум пользы. Как следствие, парни вроде меня до сих пор об этом пишут.
- Чрезмерная реакция на очевидную ошибку может быть ошибкой - если бы Компания удалила твит или, что еще хуже, принесла извинения и расширила предложение в качестве компенсации тем, кого смутил и разочаровал твит (я намеренно здесь мелодраматичен), это, вероятно, положило бы конец ажиотажу прямо на месте , и мы не будем обсуждать эту тайну все дни спустя.
- Принятие расчетных рисков может принести дивиденды - предположим, я ошибаюсь в своем предположении, и McDonald's намеренно написал твит без промо-контента, это означало бы, что они были готовы пойти на риск (например, потерять некоторых клиентов из-за ошибочного твита) в надежде вызвать дополнительный интерес к бренду. Риск окупился, твит по-прежнему привлекает внимание.
- Уязвимость можно использовать как инструмент - если McDonald's намеренно твитнул, они показали, что некоторая уязвимость (то есть крупные компании могут совершить ошибку в Twitter) может использоваться как инструмент для привлечения внимания. Итак, демонстрация уязвимости - это нормально для вашего бренда.
- Сопоставьте свой ответ с вашим брендом - Послание к бренду McDonald's ассоциируется с весельем и непринужденной атмосферой. Это ответ на этот загадочный твит (на момент написания этой статьи от Компании не было ответа) сдержанный, а его отсутствие просто делает все это более увлекательным. Думаю, можно сказать, что «Макдоналдс» - это просто «Макдональдс», и это хорошо.
В заключение, McDonald's - солидная компания и отличный бренд. На самом деле не имеет значения, будут ли их твиты всегда точными или переработанной тарабарщиной. Они по-прежнему обеспечивают неизменно высокое качество обслуживания каждый раз, когда вы посещаете один из их магазинов. Наличие онлайн-присутствия в индустрии быстрого питания - это ставка на стол. Лучше всего иметь одну. Еще лучше, если вы можете упростить процесс покупок / заказов с помощью онлайн-инструментов и приложений. Соответственно, в конце концов, твит (даже тот, который привлекает много внимания) не сделает или сломает компанию - это просто хороший маркетинг. Напишите мне , если вам нужна помощь в ваших маркетинговых стратегиях.
