Я писал в прошлом месяце о Значок нового приложения Amazon которые начали появляться в разных частях мира с обновлением программного обеспечения. В то время я утверждал, что это был умный ход, потому что новый значок основан на доброй воле, которую люди связывают с получением посылки от Amazon.
Однако другие видели икону иначе. В частности, они указали на то, что икона имеет досадное сходство с фирменными усами одной особенно непопулярной исторической фигуры.
Они не были полностью неправы. Вы, безусловно, можете найти намек на определенного немецкого диктатора времен Второй мировой войны, если хотите, даже если он находится на значке, который явно должен был напоминать сторону коробки Amazon с его фирменной улыбкой и синей лентой.
Я все еще думал, что общий редизайн - отличный способ для компании извлечь выгоду из своего самого эффективного и ценного актива бренда: коричневых ящиков. В то время я писал:
Главное в покупках на Amazon - получить коробку. Это физический опыт. Откройте входную дверь, принесите коричневую коробку с синей лентой и откройте ее. Коробка - это опыт, потому что она представляет то, что вы хотите получить.
Дело в том, что вы не используете приложение для заполнения корзины покупок, вы используете приложение, чтобы получить коробку. Всем нравится получать коробку от Amazon. Новый значок приложения вроде как говорит: «Хотите этого ощущения? Коснись меня ».
Однако в понедельник Amazon выпустил значок приложения с обновлением. На этот раз в нем была небольшая настройка, которая почти наверняка была ответом на обратную реакцию. Вместо квадратного куска ленты с неровным краем теперь используется более квадратный кусок со загнутым углом.
Мы отметим, что новый значок приложения почти гарантированно вызовет тех из нас, у кого есть обсессивно-компульсивная реакция на несовершенную упаковочную ленту (это реальная вещь, оставьте меня в покое). Новая версия великолепна именно потому, что показывает, что компания слушает.
Фактически, это напоминает мне то, что Джефф Безос сказал в интервью в 2018 году.
«Во-первых, посмотрите в зеркало и решите, правы ли ваши критики», - сказал Безос. «Если они есть, изменитесь». Похоже, это именно то, что сделала Amazon. Он осознал, что его попытка обновить значок может дать некоторым людям неверное представление, увидело, что в этом нет смысла копаться, и изменило значок.
Это не всегда легко, и это отличный пример эмоционального интеллекта. Новейшая версия по-прежнему передает те же чувства, которые я описал ранее в отношении коробки, теперь без какой-либо смешанной коннотации. Нечасто гигантские компании вносят подобные изменения, и тот факт, что Amazon внесла тонкую настройку, является чистым гением маркетинга.
Подумайте, какую пользу они получили от самых незначительных изменений. Конечно, вы можете утверждать, что они должны были видеть это раньше, и никогда не выпускали предыдущую версию. Я полагаю, это справедливо, хотя я бы сказал, что предыдущая версия была прекрасна. Было очень ясно, что он должен был напоминать коробку, ленту и логотип компании, занимающейся электронной коммерцией.
Опять же, я полагаю, когда вы - одна из крупнейших и самых влиятельных компаний на планете, и сталкиваетесь с критикой за объем вашего контроля над повседневной жизнью американцев, лучше избегать любых намеков на ухмыляющихся диктаторов.
