За последние несколько недель мы стали свидетелями необычно большого числа людей, столкнувшихся с обвинениями в проступках, сексуальных проступках и неэтичном поведении. Для большинства из них первая реакция - это отрицание и возражение. Но по мере появления доказательств и подтверждения эту стратегию становится все труднее поддерживать.
Именно тогда большинство людей обращаются к публичным извинениям - заявлению, в котором выражается раскаяние в своих действиях и признается, что они причинили боль другим.
Маловероятно, что вам когда-нибудь понадобится отвечать на такие серьезные и публичные обвинения, но все мы делаем то, о чем сожалеем, и - намеренно или нет - действуем, чтобы причинить боль другим. У всех нас есть возможность извиниться и взять на себя ответственность за то, что мы сказали и сделали.
Но неуклюжие, неискренние извинения на самом деле могут нанести еще больший вред. Вот некоторые важные особенности, которые следует учитывать в следующий раз, когда вам понадобится принести извинения:
Неправильный способ извиниться:
Обвинять.
Одна из худших вещей, которую вы можете сделать, обвинить кого-то в своем проступке, проступке, проступках или непрофессионализме - особенно если человек, которого вы обвиняете, - это тот, кем вы стали жертвой с самого начала,
Оправдывать.
Когда вы пытаетесь защитить свое поведение, утверждая, что оно оправдано, заявляя, что в данной конкретной ситуации применяются другие стандарты, или извиняясь любым другим предлогом, вы только выставляете себя хуже.
Минимизировать.
Когда вы преуменьшаете свои обидные действия, вы посылаете сообщение о том, что влияние вашего поведения на других не имеет для вас значения. Это неуважительно не только по отношению к людям, которым вы причинили вред, но и ко всем вокруг вас, и это заставляет вас казаться манипулятивным.
Извинение.
Принося извинения, многие люди испытывают искушение объяснить свои действия. Даже если это сделано из лучших побуждений, такой подход, скорее всего, покажется оправданием и только ослабит ваше извинение. Возможно, будет время предоставить дополнительную информацию, которая поможет объяснить, что произошло, но этого времени, вероятно, не сейчас.
Правильный способ извиниться:
Сознавать.
Признайтесь первым, что сделали что-то не так; не отрицать и не опровергать. Когда вы извиняетесь, вы признаете, что вели себя неприемлемо. Это действие, которое помогает восстановить доверие и отношения. В зависимости от обстоятельств это также может стать трамплином для разговора о приемлемых стандартах.
Принимать.
Когда вы берете на себя полную ответственность за ситуацию, вы восстанавливаете достоинство человека, которому причинили боль. Это может начать процесс исцеления и прекратить обвинения жертвы (со стороны других или самой жертвы). Например: «Я знаю, что вчера обидел тебя, когда на тебя огрызнулся. Я уверен, что вас это смутило, тем более что все остальные в команде были там. Я был неправ, обращаясь с тобой так, и прошу прощения ».
Выражать.
Признание своего проступка - хорошее начало, но суть извинений - это выражение мыслей, которые мне очень жаль, и я надеюсь, что вы сможете меня простить. Искреннее извинение само по себе является демонстрацией того, что вы берете на себя ответственность за свои действия. Это может укрепить вашу уверенность в себе, самоуважение и репутацию. Скорее всего, вы почувствуете облегчение, когда расскажете о своих действиях, и это один из лучших способов восстановить свой характер.
Исправлять.
Хотя важно просить прощения, помните, что другой человек может быть не готов. Дайте им время и не пытайтесь ускорить процесс. А пока хорошо подумайте об этом шаге и о том, что вы можете сделать, чтобы это было полезно. Знаковые жесты или пустые обещания принесут больше вреда, чем пользы. Точно так же не переусердствуйте из-за чувства вины. Постарайтесь найти подходящий способ исправить ситуацию.
Почему это важно
Правильные извинения, когда вы причинили кому-то излишнюю, ошибочную или преднамеренную боль, - это первый шаг на пути к примирению - между другим человеком и вами или, если не более того, между вами и вашей совестью.
Если вы совсем не извиняетесь или если не потрудитесь извиниться правильно, вы можете нанести непоправимый урон своим отношениям, своей репутации, карьерным возможностям и своей эффективности. Самое главное, это снижает уважение, с которым другие относятся к вам и, вероятно, с которым вы относитесь к себе.
Все мы делаем ошибки и причиняем боль другим. Когда это происходит, искреннее и хорошо продуманное извинение всегда является лучшим первым шагом к восстановлению вашей целостности.
