Быть надежным партнером для ваших клиентов приносит много дивидендов, когда вы работаете над развитием своего бизнеса. Один из подходов, который все больше компаний начинают использовать для укрепления этого доверия, - это новаторская деятельность, в которой вы выходите за рамки бренда и решаете проблемы, которые служат большему благу клиентов.
Как бизнес-лидер, вы занимаетесь трансформацией бизнеса. И один из способов привести своих клиентов от того места, где они есть, к тому месту, где они хотят быть, - это решение их самых насущных проблем как на микро-, так и на макроуровне.
Занимая лидирующую позицию, начав движение, вы демонстрируете своим клиентам и ключевым влиятельным лицам вашу приверженность делу в долгосрочной перспективе, а не только рост вашей прибыли. Поставив себя у руля позитивного движения, вы станете незаменимым союзником в их стремлении добиться позитивных изменений.
Недавно я присутствовал на сеансе в рамках двухдневной программы «Демократические диалоги в лечении рака» в Буэнос-Айресе, возглавляемой фармацевтической компанией Novartis в сотрудничестве с Национальной академией медицины. Каждая пятая смерть в Аргентине связана с раком. Хотя страна занимает седьмое место по заболеваемости раком в регионе, она занимает третье место по смертности от рака.
Меня поразили страстные дискуссии лидеров различных аспектов медицинской системы о том, как улучшить медицинское обслуживание. Это было свидетельством важности поиска различных мнений для выработки надежных решений сложных проблем.
Алия Омер - генеральный менеджер Novartis Oncology в Южной Латинской Америке. Я поговорил с ней, чтобы лучше понять, почему компания организовала это мероприятие. Она объяснила:
Цель встречи заключалась в том, чтобы поделиться вдохновляющим видением создания движения в области онкологической помощи, которое будет постепенно обеспечивать осведомленность, участие и мобилизацию всех тех, кто понимает существование препятствий для доступа пациентов с онкологическими заболеваниями. Поэтому для этого было важно собрать вместе заинтересованные стороны высокого уровня, у которых рак является частью их повестки дня, для обсуждения рака как национальной проблемы в рамках увлекательного диалога.
Организуя мероприятие, объединяющее ключевые стороны вашей отрасли, вы можете решить важную проблему, построить более крепкие отношения и повысить авторитет и уровень доверия к вашему бренду. Вот три важных шага, чтобы стать пионером движения в вашей отрасли:
1. Определите хроническую проблему.
Подумайте, какие существуют проблемы, которые мешают вашим клиентам реализовать свои цели. Это может быть неожиданно для меня: гендерный разрыв в заработной плате, пищевые отходы или отсутствие разнообразных талантов в вашей отрасли.
American Express, например, признала, что малые предприятия изо всех сил пытались удержаться на плаву в связи с изменениями в экономике, и создала Small Business Saturday, чтобы побудить потребителей покупать у местных торговцев. Если вы найдете дело, которое имеет для вас значение, вы захотите отстаивать его в долгосрочной перспективе.
2. Вовлеките в бой подходящих союзников.
Вам не обязательно быть армией из одной роты. Заручитесь помощью и поддержкой тех, кто кровно заинтересован в решении поднятой вами проблемы.
На мой взгляд, кампания Procter & Gamble My Black Is Beautiful справилась с этим очень хорошо. Он начал сотрудничать со знаменитостями, рассказчиками и некоммерческими организациями для создания программ, контента и диалогов - все вокруг того, как афроамериканские женщины изображаются в культуре.
Организуя совместную работу заинтересованных сторон над поиском решения большой и укоренившейся проблемы, вы создаете основу для того, чтобы группа нанесла мощный коллективный удар по проблеме, вместо того, чтобы позволить отдельным сторонам пытаться решить проблему самостоятельно. Вы будете иметь большее влияние как команда.
3. Мобилизуйте группу к быстрым действиям.
После того, как вы сплотите команду увлеченных партнеров, определите небольшое быстрое действие, которое группа может коллективно предпринять, чтобы добиться положительных изменений. Позволяя команде увидеть ощутимый результат сотрудничества на ранней стадии, вы дадите им чувство выполненного долга, увидев, что возможно, когда группа объединится для решения проблемы для общего блага.
Программа розничной торговли обувью и очками Toms One for One - классический тому пример. Клиенты мгновенно испытывают удовлетворение, зная, что при покупке пары обуви или солнцезащитных очков новая пара достается нуждающемуся. Даже небольшая победа может стать искрой, необходимой для стимулирования привлечения большего числа партнеров к движению.
Вы можете укрепить доверие, продвинуть свой бренд, наладить ключевые партнерские отношения и развивать свой бизнес. пока делаешь хорошо. Добавьте к этому удовлетворение от решения сложной проблемы, которая слишком долго мучила других, и преимущества начала движения станет довольно трудно игнорировать.
