Дональд Трамп в Твиттере, как гуппи - в воду. Похоже, что ни Трамп, ни рыба не могут существовать без медиума. И президент так же счастлив преследовать бренды с пренебрежительными замечаниями, критикой, «плохим» или «грустным», как и нет. Но что это значит для бизнеса компании?
Мужчина-Дева и женщина-Рыбы расстаются
Твиттер и социальные сети в целом могут быть опасными местами для брендов. Просто спросите Национальный комитет Демократической партии, который подвергся порке в Интернете после того, как задал неправильный вопрос в твите. Так называемые влиятельные лица могут брать ваши деньги за продвижение фальшивых подписчиков. Итак, что вы делаете, когда парень с задиристой кафедрой, большим количеством подписчиков в Твиттере и готовностью к кому-то обращать внимание?
Хорошие и плохие новости заключаются в том, что по большей части вы ничего не можете сделать, потому что результаты получаются одинаковыми. Компания по мониторингу социальных сетей 4C Insights, предоставившая мне сравнительные данные по некоторым ведущим авиакомпаниям, провела анализ некоторых компаний, упомянутых Трампом. Ниже приведены результаты.
Настроение означает процент положительных отзывов в Twitter. Вовлеченность относится к упоминаниям бренда.
Вы можете предположить, что положительное упоминание Трампа приведет к положительному результату для бренда, а отрицательное - наоборот. Однако независимо от характера упоминания, настроения, измеренные в твитах о бренде, после упоминания Трампа были менее позитивными, чем раньше.
Худшее падение было для Boeing. После отрицательного упоминания процент положительных настроений упал с 68 до 57 процентов. Кроме того, количество упоминаний выросло почти в 14 раз. Но второе худшее падение на 8 процентных пунктов произошло для Walmart, и упоминание компании Трампом было положительным.
В целом, по крайней мере, в Твиттере (который далеко не репрезентативная выборка американского потребителя) вы почти не выиграете, если Трамп упомянет ваш бренд. Вы можете только проиграть, пусть даже временно.
Было одно исключение: Нордстрем. До упоминания Трампа, который раскритиковал Nordstrom за то, что он отказался от линии одежды для его дочери, потому что, по словам компании, она недостаточно хорошо продавалась, средний дневной позитивный настрой за три дня до упоминания составлял 45% при 48185 упоминаниях. Через три дня после 197 665 упоминаний он составил 54 процента.
Даже в этом случае я бы опасался объявлять победу. Учитывая поляризованное политическое отношение в наши дни, люди могли использовать мероприятие для продвижения своих личных взглядов.
Знак зодиака 23 июня
Я разговаривал со знакомым мне экспертом по стратегическому маркетингу: Ирой Калб, профессором Школы бизнеса Маршалла Университета Южной Калифорнии. По его мнению, такие непредсказуемые результаты не вызывают удивления.
«Я использую правило: рискованно говорить что-то политическое, когда вы представляете компанию», - сказал мне Калб. «Проблема в том, что у вас есть избиратели, которые могут иметь разные взгляды». Есть акционеры, клиенты, сотрудники, СМИ, а в случае с Трампом - множество людей по обе стороны от политического раскола.
«Если они за Трампа [и] вы пойдете против него, это может быть плохо», - сказал он. «Если они против Трампа, если вы не пойдете против него, это может быть плохо». Политические отношения обычно не помогают. «У вас всегда будет группа людей, которые будут сбивать вас с толку из-за своих собственных интересов», - сказал Калб.
Подход, который может сработать, - позиционировать компанию как проамериканскую и поддерживающую Конституцию, чтобы привлечь сторонников Трампа. И помните, что в любом случае память потребителей обычно коротка, так что не надолго.
