Кто пользуется вашими продуктами или услугами? Это футбольные мамы, пожилые люди, афроамериканцы из среднего класса, недавние иммигранты, люди из Новой Англии? Демографические данные могут не занимать первое место в списке повседневных забот предпринимателя, но это фактор, который они игнорируют на свой страх и риск, предупреждает новый информационный документ, опубликованный Возраст рекламы . Исследование под названием 'Америка 2010', прогнозирует изменения в демографическом составе США - и связанные с этим последствия для бизнеса - в преддверии переписи 2010 года.
«Думать о том, кто ваши клиенты и как они могут меняться, становится действительно очень низким приоритетом» среди ежедневного хаоса надзора за продажами, бухгалтерским учетом, наймом и технологиями, - говорит автор статьи Питер Франсезе. Но игнорирование демографических изменений на вашем географическом рынке «на самом деле означает, что вы не обращаете внимания на свое будущее», - говорит Франсез, аналитик демографических тенденций в Ogilvy & Mather, международном рекламном и PR-агентстве.
Франсез говорит как о своем опыте анализа демографических данных, так и о бывшем владельце малого бизнеса; он основал Американская демография журнал и управлял им более 20 лет. «Если вы управляете малым бизнесом, велики шансы, что этот малый бизнес довольно географически специфичен», - говорит Франсез. «Есть много штатов, где ни одна типология домохозяйств не превышает четверти домохозяйств».
США сейчас более неоднородны, чем в прошлые десятилетия, но ключ к успеху в бизнесе кроется в деталях. Согласно официальному документу Франчезе, 85 процентов недавнего прироста населения страны произошло на Юге и Западе, и поколение, вступающее во взрослую жизнь в следующем десятилетии, будет намного более разнообразным, чем его предшественники. Только 54 процента детей в возрасте до 18 лет являются белыми неиспаноязычками по сравнению с 80 процентами людей старше 65 лет. Кроме того, к этому году латиноамериканцы укрепят свой статус самой быстрорастущей и самой большой группы меньшинств в стране с населением 50 человек. миллион.
Эти давно складывающиеся тенденции подорвут одни предприятия и откроют новые возможности для других. Рассмотрим пример Антонио Свада. В 1986 году он переехал из Огайо в Даллас, чтобы открыть традиционную пиццерию. Понимая, что он находится в районе с большой концентрацией латиноамериканских потребителей, он изменил название своей закусочной на Pizza Patrón и сосредоточил свои маркетинговые усилия на латиноамериканском сообществе.
Принять это решение было непросто. Swad - выходец из Италии и Ливана - говорит, что он совершенно не разбирался в латиноамериканской культуре, когда принял стратегическое решение выйти на этот рынок. Чтобы привлечь латиноамериканских клиентов в свои магазины, он нанял двуязычных сотрудников на должности по взаимодействию с клиентами, выделил время и деньги на развитие большого числа общественных служб и, что наиболее спорно, разрешил покупателям расплачиваться песо. Смещение фокуса окупилось. Сегодня Pizza Patrón управляет 95 магазинами в шести штатах, еще 13 находятся в разработке.
Swad предупреждает предпринимателей, которые последуют его примеру, что им необходимо взаимодействовать с сообществом - и изучать его потребности - прежде чем вмешиваться. «Люди смотрят на рост латиноамериканского сообщества в США, и их глаза потускнеют, когда они увидят цифры располагаемого дохода », - говорит он. Они подумают: «Мужик, это действительно будет легко». Я собираюсь открыть магазин в одном из этих районов и заработать состояние ».
Он отмечает, что ключ к успеху - это осознание того, что «это сообщество, которому нужно служить в первую очередь, а продавать - во вторую очередь».
