Вы, безусловно, можете убедительно доказать, что iPhone - это продукт, который сделал Apple компанией с оборотом 2 триллиона долларов. Apple продает много iPhone на сумму более 65 миллиардов долларов только за последний квартал. Отчасти потому, что iPhone ... ну, здорово .
Они не всегда Лучший смартфоны. У них не всегда лучшие камеры или дисплеи. До прошлого года у них даже не было 5G, что почти все производители уже добавили к своим флагманам.
Но людям нравятся айфоны. Им также нравятся их iPad и Mac - у которых, как оказалось, был довольно хороший год в 2020 году. Думаю, вы даже можете возразить, что Apple по-прежнему остается компьютерной компанией в душе, а Mac - ее сердцем.
Однако ни один из них не является самым ценным продуктом Apple. В этом отношении они не самое главное, что продает Apple. Самое ценное, что продает Apple, - это доверие.
Прежде чем я объясню почему, стоит задать вопрос: действительно ли доверие - это продукт?
Чтобы ответить на этот вопрос, важно понимать, что люди на самом деле покупают, когда что-то покупают у Apple. Возьмем, к примеру, iPhone. Конечно, они покупают устройство из стекла и алюминия, с процессором A14 и камерами.
Однако, когда люди покупают что-то у Apple, они покупают опыт. Они ожидают, что компания сделает то, что им понравится.
Они ожидают, что, когда Apple заявляет, что переводит все свое оборудование на собственные внутренние процессоры, и выставляет слайды с очень расплывчатыми цифрами о производительности и времени автономной работы, компания не собирается разрушать то, каково это использовать Mac. Они верят, что Apple это выяснила, и им не нужно разбираться в таких вещах, как универсальные двоичные файлы и Rosetta 2, чтобы знать, будет ли их программное обеспечение работать.
Они ожидают, что это будет «просто работать», будь то настройка нового iPhone, подключение пары AirPods, синхронизация фотографий или оплата чего-либо в Интернете с помощью Apple Pay. Кстати, вот почему, когда это не работает, так разочаровывает Apple. Вот почему так много людей говорят о как компания управляет App Store - люди ожидают большего, когда вы продаете доверие.
Они ожидают, что то, что они покупают, будет уважать их конфиденциальность и не будет пытаться монетизировать их личную информацию. Некоторые могут даже возразить, что то, что отличает Apple от конкурентов - ее основная ценность бренда - на самом деле - это конфиденциальность, но я не думаю, что это обязательно правильно. Я думаю, что стремление Apple заставить приложения уважать вашу конфиденциальность является еще одним аспектом того, как она продолжает укреплять доверие своих пользователей.
Если продукт - это вещь, которую продает компания, то вещь, которую продает Apple, и опыт, который покупают ее клиенты, полностью основаны на доверии. Оказывается, это более ценно, чем любое конкретное устройство.
Кстати, это верно для любого бренда. Доверие - всегда ваш самый ценный актив. Это единственная причина, по которой кто-то бесплатно дает вам деньги за то, что вы делаете, - потому что они верят, что он сделает то, что вы обещаете. Они верят, что вы сдержите свое обещание.
Если вы этого не сделаете или нарушите свое обещание, вы потеряете доверие - и его очень трудно вернуть. Вот почему людям не нравится Facebook. Дело не в том, что приложение особенно плохое. Дело не в том, что людям не нравится быть на связи со своими друзьями и видеть фотографии своей семьи. Дело в том, что они не верят, что люди, создающие Facebook, заботятся о своих интересах.
Они не доверяют Facebook, потому что сбор, отслеживание и монетизация вашей личной информации - не лучший опыт, несмотря на то, что компания говорит о ценности «персонализированной рекламы».
Apple не идеальна. Есть много вещей, которые я бы хотел, чтобы Apple поступила иначе. В конечном итоге, однако, лучше всего он укрепляет доверие. Так уж получилось, что многие люди покупают это.
