Это не одна из тех статей с критикой миллениалов, обличительная речь против целого поколения. По правде говоря, трудно определить возрастную группу, обычно определяемую как любого человека в возрасте от 18 до 34 лет в 2015 году. Тем не менее, одна общая черта, которую они все разделяют, - это чистая ненависть к телефонным звонкам. К любому. В любое время. По любой причине.
Это немного иронично, потому что миллениалы постоянно пользуются своим телефоном.
Проблема началась примерно в 2010 году.
В этом году WhatsApp стал одним из самых распространенных приложений для обмена сообщениями. В следующем году, в 2011 году, Facebook запустил приложение Messenger и дебютировал Snapchat. Внезапно появился способ общаться с людьми, не разговаривая.
Почему они избегают звонков?
Из десяти миллениалов, которых я знаю лично, все они назвали мне несколько важных причин, многие из которых могут помочь бизнесу, пытающемуся привлечь внимание миллениалов, понять их мотивацию.
Самая большая причина связана со временем. Возможно, нам не нравится это признавать, но по мере того, как мы становимся старше, мы перестаем формировать столько же новых клеток мозга. (Миф состоит в том, что мы теряем много клеток мозга каждый день.) Миллениалы думают быстрее, чем кто-либо старше 34 лет. Миллениалы обрабатывают информацию быстрее, чем большинство из нас. У них нет времени на устаревшие технологии.
В моем неофициальном опросе миллениалы заявили, что хотят быстрее общаться и получать более точные ответы. Для меня это разница между заданием вопроса в Твиттере или попыткой найти эксперта по теме. Возможно, качество ответа другое, но вы можете опубликовать сообщение в Twitter примерно за пять секунд. (Поверьте, я это проверил.) Когда я недавно задал вопрос о парковке в Лас-Вегасе, около трех человек ответили в течение нескольких секунд.
Звонок не так эффективен, и в ближайшие несколько лет он будет становиться все менее и менее эффективным. Чат-боты стали основным трендом в прошлом году, позволяя заказывать пиццу, разговаривая с ботом, а не с человеком. ИИ настолько улучшается, что через несколько месяцев одна компания, занимающаяся умным домом, планирует автоматически настроить для вас свет, отопление и замки. Вам не нужно использовать приложение. В ближайшее время роботы-дворецкие расскажут нам о рецептах и планах путешествий.
Все это может показаться слишком футуристическим, но миллениалы уже знают о преимуществах цифровой связи лучше, чем некоторые из нас. Им нужны результаты, а не длительные дискуссии.
Многие миллениалы, которых я знаю, кладут телефон лично, когда происходит интересный разговор (а затем группируются по кругу, чтобы написать текст, если им скучно). Но позвонить - это все равно что отправить телеграмму или сесть в поезд, чтобы взять отпуск. Для большинства миллениалов цель - разместить заказ на пиццу, или забронировать поездку на Expedia, или разрешить спор по поводу мобильного телефона. Все это требует времени, а если вы пользуетесь телефоном, на это уходит еще больше времени.
Другая причина связана с избеганием конфликтов. Во время телефонного звонка есть вероятность, что у собеседника на другом конце линии есть мнение. С помощью обмена сообщениями и других форм цифрового общения вы говорите то, что вам нужно, и двигаетесь дальше. Сложнее разрешить конфликт - по крайней мере, вызывающий стресс - с помощью текста.
Конечно, телефон не умирает. Есть целые отрасли, где молодые люди используют для телефонных звонков и ответов на вопросы, связанные с обслуживанием клиентов. Вы не можете продать товар с помощью текстовых сообщений, а сложные вопросы (например, необычный заказ пиццы) требуют обсуждения.
Тем не менее, страх перед телефоном реален. Это технология, от которой миллениалы стараются по возможности избегать. Для них это как жить в Средневековье.
