Намного труднее изменить восприятие другими людьми нашего поведения, чем собственное поведение. Восприятие нас людьми формируется, когда они наблюдают последовательность наших действий, которые напоминают друг друга. Когда другие люди видят эту закономерность, они начинают формировать свое восприятие нас.
Например, однажды вас попросили сделать презентацию на собрании. Выступление на публике может быть самым большим страхом среди взрослых, но в этом случае вы не подавитесь и не рухнете. Вы делаете отличную презентацию, волшебным образом проявляя себя как человек, который может стоять перед людьми и быть властным, знающим и красноречивым. Все присутствующие впечатлены. Они никогда не знали тебя с этой стороны. Тем не менее, это не тот момент, когда ваша репутация великого оратора принимает форму. Но в умах людей посеяно зерно. Если вы повторите выступление еще раз, еще раз, и еще раз, в конечном итоге их восприятие вас как эффективного оратора укрепится.
Так же неторопливо, постепенно формируется отрицательная репутация. Допустим, вы - менеджер со свежим лицом, который переживает свой первый серьезный кризис на работе. Вы можете реагировать уравновешенно или панически, ясно или растерянно, агрессивно или пассивно. Это ваш вызов. В этом случае вы не выделяетесь как лидер. Вы возитесь, и ваша группа получает удар. К счастью для вас, это не тот момент, когда формируется ваша негативная репутация. Слишком рано говорить. Но зерно посеяно - люди смотрят, ждут повторения спектакля. Только тогда, когда вы продемонстрируете свою неэффективность в следующем кризисе, а затем в другом, их восприятие вас как человека, увядающего во время кризиса, обретет форму.
Поскольку мы не отслеживаем повторяющееся поведение, но они это делают, мы не видим паттернов, которые видят другие. Это паттерны, которые формируют восприятие нас другими - и все же мы в значительной степени не обращаем на них внимания! И как только их восприятие установлено, изменить их очень трудно. Это потому, что, согласно теории когнитивного диссонанса, люди видят то, что ожидают увидеть, а не то, что там есть. Так что, даже если вы в конце концов заглушите презентацию - люди будут извинять ее, говоря, что у вас только что был плохой день, или они будут думать, что это было здорово, потому что они этого ожидают. И даже если вы спасете положение в кризисной ситуации, это не изменит восприятия вас людьми. Они сочтут это разовым мероприятием или вообще не заметят вашего участия в нем.
Ну так что ты делаешь? Проблема в том, что точно так же, как одно событие не формирует положительное восприятие вас людьми, ни один корректирующий жест не изменит их взгляды на вас. Изменения не происходят в одночасье. Чтобы начать процесс восстановления, вам потребуется последовательность последовательных, похожих действий. Это выполнимо, но требует личного понимания и, прежде всего, дисциплины. Много дисциплины.
Вы должны быть последовательны в том, как вы представляете себя - до такой степени, что вы не против быть «виноватым в повторении самого себя». Если вы откажетесь от последовательности, люди запутаются, и восприятие, которое вы пытаетесь изменить, будет запутано противоречивыми доказательствами того, что вы такие же, как и были.
какой рост у Луи Андерсона
Наконец, вы должны связаться с теми, чье восприятие вы пытаетесь изменить. Ходите к ним раз в месяц или два и спрашивайте: «Мисс. Коллега, прошел месяц [два месяца, три месяца] с тех пор, как я сказал вам, что собираюсь попытаться изменить это поведение. Как я поживаю?'
Ваш коллега остановится и подумает: «У вас хороший сотрудник. Так держать!' Таким образом, они будут постоянно признавать, что видят изменение в вашем поведении. И, если вы однажды через несколько месяцев все же вернетесь к старому поведению, они вспомнят, как вы преуспевали в течение такого периода времени, и, вероятно, позволят этому ускользнуть!
