Недавно я заметил, что тенденция поколения миллениалов избегать телефонных разговоров быстро распространяется на людей всех возрастов. Все началось со смартфонов. Текстовые сообщения заменили отправку голосовых сообщений, и теперь все разговоры происходят с помощью больших пальцев. Звонок кому-то теперь стал второстепенным в списке приоритетов общения и даже часто пренебрегается.
Безусловно, письменное общение имеет свои преимущества.
- Вы можете передать свое сообщение вне зависимости от того, доступен ли другой человек.
- Вы можете отвечать, не беспокоясь о часовых поясах или режимах сна.
- Вам не нужно тратить время на ненужные болтливые сплетни.
Но у телефона есть преимущества, которые невозможно преодолеть с помощью текстовых сообщений и электронной почты. Это по-прежнему важный инструмент делового этикета, и его следует в равной степени учитывать в современной коммуникационной среде. Вот 10 сценариев, в которых телефонный звонок помогает лучше всего.
1. Когда вам нужен немедленный ответ
Проблема с текстовыми сообщениями или электронной почтой в том, что вы никогда не знаете, когда вам ответят. Вам нравится думать, что другой человек сидит и ждет вашего сообщения, но это не всегда правда. В наши дни, когда кто-то видит ваше имя в звонящем телефоне, они знают, что вы прилагаете дополнительные усилия, чтобы поговорить с ними. Конечно, если они действительно заняты, на встрече, спят или прячутся от вас, идентификатор вызывающего абонента сообщит им, и вы перейдете на голосовую почту, которую они все равно редко проверяют. По крайней мере, теперь вы можете выражать себя искренними эмоциями .
два. Когда у вас сложности с несколькими людьми
Моя жена Ван недавно координировала мою работу за границей, и в логистике участвовали шесть разных людей в разных часовых поясах. После пяти загадочных разговоров по электронной почте, которые создали еще большую путаницу, она буквально кричала на компьютер. Наконец я предложил конференц-звонок. Через 30 минут на все вопросы были даны ответы, все выровнялись, и Ван от разочарования превратился в облегчение. Сейчас она недавно нанятый телефонный адвокат.
3. Когда вам не нужна письменная запись из-за чувствительности
Никогда не знаешь, кто увидит электронное письмо или текст. Да, телефонные разговоры можно записывать ... но не по закону в большинстве штатов без предварительного уведомления или постановления судьи. Если вы не уверены, что ваше сообщение попадет в чьи-либо руки, лучше всего использовать телефон для разговоров, требующих осмотрительности.
Четыре. Когда эмоциональный тон неоднозначен, но не должен быть
Иногда смайлика недостаточно, чтобы передать настоящие эмоции. Смайлики помогают сформировать эмоциональный контекст в общих чертах, но когда на карту поставлены чувства людей, лучше дать им понять, откуда вы. В противном случае они, естественно, будут предполагать худшее .
5. Когда есть постоянная путаница
Большинство людей не любят писать длинные электронные письма и не любят их читать. Поэтому, когда есть много деталей, которые создают путаницу, телефонные звонки работают эффективно, чтобы внести ясность. Во-первых, вы можете говорить около 150 слов в минуту, и большинство людей не печатают так быстро. Во-вторых, на вопросы можно отвечать в контексте, поэтому у вас не будет бесконечной череды вопросов и ответов.
6. Когда есть плохие новости
Это должно быть очевидно, но, к сожалению, многие люди трусливо подойдут к тому, чтобы поделиться сложными новостями. Не будь одним из этих черствых людей. Сделайте это о другом человеке, а не о себе. Гуманизируйте ситуацию сочувствием, которое они могут слышать.
7. Когда есть очень важные новости
Хорошо или плохо, если информация имеет значение, получатель должен понимать важность вне двойного восклицательного знака. Скорее всего, у них сразу возникнут вопросы, и вы должны быть готовы предоставить контекст, чтобы предотвратить нежелательные выводы. .
8. Когда планирование затруднено
После того, как я несколько раз ходил туда-сюда с помощником коллеги, пытаясь найти доступную дату и время, я, наконец, просто позвонил ей. Теперь мне не нужно было беспокоиться о том, что временной интервал будет заполнен к тому времени, когда она прочитает мою электронную почту. Мы просто поговорили с календарями в руках и закончили за пять минут то, что раздражало нас в течение трех дней. Позже в тот же день я наблюдал, как один из моих друзей-гурманов провел 20 разочарованных минут за «Открытым столом» и, наконец, предложил ему просто позвонить в ресторан. Через три минуты у него была оговорка и слегка смущенная улыбка.
9. Когда в обмене есть намек на гнев, обиду или конфликт
Письменные сообщения часто могут быть неправильно восприняты. Если вы видите сообщение, в котором говорится о какой-либо проблеме, не позволяйте ему усугубляться - или, что еще хуже, попытаться исправить - более бесстрастным общением. Поднимите трубку и решите проблему, пока она не выйдет из-под контроля.
10. Когда индивидуальный подход принесет пользу
В любое время, когда вы хотите эмоционально соединиться с кем-то, а личное общение невозможно, используйте телефон. Позвольте им услышать заботу в вашем голосе и признательность в вашем сердце.
Нравится этот пост? Если это так, зарегистрируйтесь здесь и никогда не упускайте мысли и юмор Кевина.
