«В любой момент принятия решения лучшее, что вы можете сделать, - это сделать правильно, следующее лучшее - это неправильное решение, а худшее, что вы можете сделать, - это ничего».
--Теодор Рузвельт
Итак, наконец-то это случилось. Вы спрашиваете старого коллегу об их нынешней работе, не зная, что за несколько недель до этого их бесцеремонно уволили. Или вы говорите что-то своему коллеге о коллеге, и тот же самый коллега на самом деле стоит за вами.
Все мы совершаем ошибки, но то, как мы с ними справляемся, может сделать или разрушить наши отношения. Если вы обнаружите, что сказали что-то не то в разговоре, вот как с достоинством справиться с ситуацией.
1. Найдите секунду и оцените ситуацию.
Насколько разрушительны были ваши комментарии? Кто-нибудь заметил или позаботился? Потратьте несколько минут на то, чтобы определить, действительно ли сказанное вами вредно для разговора. Если из-за вашей ошибки не будет скандала, не усугубляйте ситуацию и обращайте больше внимания на промах, который на самом деле не был проблематичным.
2. Говорите.
Если вы знаете, что совершили большую ошибку, признайте это. Будьте откровенны с вашими комментариями и принесите извинения. Опровержение заявления потребует искренних, искренних извинений, особенно если то, что вы сказали, было воспринято как обидное или грубое.
3. Дайте разрешение.
Когда вы говорите что-то не то, не оправдывайтесь. Это ваша возможность исправить ошибку, а не сокрыть ужасную ошибку. Скажите что-нибудь вроде: «Извините, то, что я сказал, показалось мне гораздо грубее, чем я предполагал». Затем дополните это тем, что вы на самом деле хотели сказать, - предоставьте контекст для своей первоначальной реакции и четко объясните свои мысли. Будьте рассудительны, если хотите снять остающееся напряжение.
4. Продолжайте двигаться.
Надеюсь, ваша ошибка не была настолько серьезной, чтобы полностью разрушить отношения. Если так, не позволяйте глупой вещи, которую вы сказали, поглотить вас, если только вы не хотите повторять свою ошибку снова и снова. Никому не нравятся такие моменты, но на самом деле все мы время от времени оказываемся в одинаковых обстоятельствах. Двигайтесь вперед с изяществом и используйте эту ситуацию как урок, чтобы улучшить свои навыки общения и разрешения конфликтов.
