Независимо от того, являетесь ли вы руководителем компании или группой из одного человека, вы, вероятно, выступаете перед группами, как в заранее подготовленных презентациях, так и на сессиях вопросов и ответов.
Будь то комната, полная людей или всего несколько членов команды, правильная обработка раздела вопросов и ответов либо усилит ваше сообщение, либо подорвет его. Неудачный ответ, и вы можете потерять доверие, которое вы установили во время подготовленных слов.
Подготовиться к вопросам и ответам так же важно, как и отработать то, что вы планируете представить. Меня вдохновил еженедельное письмо руководству Я получил от бизнес-консультанта Рика Хоучека следующие девять советов, как добиться наилучших результатов в запланированной или импровизированной сессии вопросов и ответов:
Помните о скрытых программах.
Конечно, большинство вопросов, задаваемых аудиторией, искренни, и спрашивающий ждет искреннего ответа. Но некоторые вопросы предназначены либо для:
- Сделайте так, чтобы человек, задающий вопрос, выглядел умнее, или
- Сделайте так, чтобы отвечающий (вы) выглядел тупым.
Независимо от намерений, отвечайте на все вопросы с одинаковым подходом и профессионализмом. Вы будете выглядеть лучше.
Будь готов.
Хорошая практика - записывать вопросы, которые, как вы ожидаете, могут быть заданы, особенно сложные или противоречивые, и репетировать свои ответы. Я часто провожу имитацию сеанса с некоторыми доверенными коллегами. Они всегда задают вопросы, которых я не ожидал. Поощряйте других оценивать ваши ответы и язык тела. Возитесь наедине, чтобы сиять на публике.
Будьте уверены.
Улыбайтесь и смотрите в глаза собравшимся. Зрительный контакт показывает, что вы внимательно сосредотачиваетесь на вопросе и спрашивающем. Улыбка - приглашение к дружбе и общению.
влюбленный мужчина Дева Луна
Пауза.
Если вам нужно время, прежде чем ответить на вопрос, воспользуйтесь им. В быстром и однозначном ответе можно усомниться. Или, если вы не совсем продумали, о чем спрашивали, вы можете ответить не на тот вопрос. Это может показаться неловким - часто бывает тишина, - но аудитория не будет думать о вас меньше, если вы потратили несколько секунд на то, чтобы собраться с мыслями. Фактически, они оценят, что вы нашли время, чтобы обдумать вопросы, и это не будет похоже на сценарий ответа.
Не беспокойтесь.
Почесывание носа, чрезмерное моргание, движение и другие нервные клещи сигнализируют о том, что вы лжете. Я знаю, ты, наверное, не врешь; вы, скорее всего, просто нервничаете. Но восприятие - это реальность. Старайтесь минимизировать эти подергивания.
Ответь на вопрос. Прямой.
Это обычная проблема, которую я вижу во время сеансов вопросов и ответов. Ведущий не отвечает на заданный вопрос. Возможно, это не было намеренно - возможно, они недостаточно внимательно слушали. Или, может быть, говорящий не знал ответа и вместо этого решил поговорить о чем-то второстепенном, в чем он разбирался. Причина не имеет значения. Ничто так не подрывает доверие, которое вы приобрели у аудитории, или заставляет их усомниться в вашем сообщении больше, чем уклонение от вопроса.
Подтвердите, что вы ответили на вопрос.
Иногда во время сеанса вопросов и ответов спрашивайте: 'Это ответ на ваш вопрос?' или 'Это ясно?' Это показывает вашей аудитории, что вам не все равно, и что вы хотите убедиться, что их потребности удовлетворяются.
Не расстраивайтесь из-за неудобного вопроса.
Всегда есть один, и это всегда сложно. Тот человек в аудитории, который задает вопрос, который действительно не соответствует презентации или просто находится в левом поле. Отнеситесь к этому вопросу так же профессионально, как и к любым другим вопросам, и постарайтесь связать свой ответ с вашим основным посланием. Для этого нужно немного потанцевать чечетку, но, возможно, это ответ, который вам запомнится больше всего. (Помните, как президента Клинтона спросили «боксеры или трусы?» В ратуше MTV?)
Практика, практика, практика
Удостоверьтесь, что вы уделяете некоторое время практики вопросам и ответам. Обычно это последнее, что вы делаете на сцене после презентации, и это может быть та часть, которая вам запомнилась больше всего. Не придавайте этому большого значения.
