Если у вас нет детей, вы можете этого не получить, но управление сотрудниками во многом похоже на воспитание детей.
Я не снисходительный, но если вы родитель, вы поймете аналогию. Если вы попросите своих детей что-то сделать, вы предполагаете, что они это сделают? Ни за что. Вы должны следить за тем, чтобы они все делали правильно. Вам придется точно так же управлять процессом развития своих сотрудников.
Никогда не бывает так просто, как просто сказать: «Хорошо, Дэвид, тебя наняли. Делай то, что я тебе говорю, и все будет хорошо ». По ходу дела вы должны улучшать свои рабочие отношения со своими людьми. Нет никаких планов успеха. Вы должны узнать, как общаться и мотивировать каждого человека. Вы должны знать, когда конкретный сотрудник нуждается в поощрении, а не в строгом разговоре.
Огромная часть того, чтобы быть хорошим менеджером, - это понимать, на какие кнопки нажимать, чтобы получить максимальную отдачу от ваших сотрудников. Вы не можете ожидать, что каждый сотрудник станет самостоятельным стартапом, который сделает отличную работу самостоятельно. Конечно, было бы здорово, если бы жизнь действовала по такому принципу, но это не реальность. Вашим сотрудникам нужно, чтобы вы заботились о них.
Вот хорошее правило, которым можно руководствоваться: люди делают то, что от них ожидают, а не то, что от них ожидают.
Что это обозначает?
Если вы оставите успех своих сотрудников в соответствии с вашими ожиданиями, вы каждый раз будете сильно разочарованы. Вы должны внедрять методы контроля качества во все, что вы делаете, и это касается управления вашими сотрудниками. Вы должны тренировать их, а затем проверять их на каждом этапе пути. Вы должны оставаться на их вершине, пока не сможете доверить им выполнение работы самостоятельно - и тогда вам все равно нужно будет их проверить!
Вот история из моей книги, Все в , это прекрасный пример:
В LendingOne мы создали этот потрясающий запатентованный алгоритм, который направляет наших потенциальных клиентов к нужному продавцу в зависимости от типа, географии и рейтинга потенциальных клиентов. Однажды я копался в системе и заметил, что было много незавершенных заявок от клиентов, которые просто сидели в очередях. Их никто не трогал! Увидев это, я сказал себе: «Если у нас есть их контактная информация, не следует ли кому-то следить за этими людьми?»
Поэтому я подошел к своему менеджеру по продажам Ричу и небрежно спросил: «Вы знали, что у нас есть тонна потенциальных клиентов, которые не отслеживаются?»
Рич сказал: «О чем ты говоришь?»
И я сказал: «Вы заходите в систему, чтобы посмотреть, что происходит?»
И Рич сказал: «Я не микроменеджер».
Бобби Флай и Кэти Ли помолвлены
Я подумал: правда? Похоже, ты даже не справляешься.
В конце концов мне пришлось бы уволить этого парня, но в тот день я взял дело в свои руки и сделал за него работу Рича. Я узнал, в какой очереди находятся незавершенные приложения, и написал по электронной почте ответственным за них ребятам. Я сказал: «Привет, ребята, как дела? Не могли бы вы сделать мне одолжение и проверить все незавершенные приложения в очереди и посмотреть, сможете ли вы их исправить? '
Я был действительно крут по этому поводу. Я никогда никого не ставил в затруднительное положение. Мне не пришлось. Отправка этого электронного письма была всем, что мне потребовалось, чтобы получить желаемые результаты. Эти продавцы знали, что я наблюдаю за ними, поэтому им нужно было приступить к работе. И они это сделали. Я гарантирую, что если я войду в систему LendingOne прямо сейчас, не останется ни одного нетронутого лида, которому больше часа.
Видите, как даже намек на проверку заставляет людей выполнять свою работу? Вот почему я большой поклонник выборочной проверки работы людей - и вы, как руководитель, тоже должны этим заниматься.
