Венера в Скорпионе возбуждает мужчину
Выражение «передовой опыт» или, в единственном числе, «передовой опыт» - это деловой жаргон, связанный с инструментом управления, известным как «сравнительный анализ». Предположение, лежащее в основе этого термина, заключается в том, что процессы производства и управления достаточно единообразны, чтобы можно было определить «передовой опыт» и затем принять его более или менее «как есть» другим предприятием. Это, очевидно, имеет место в технических областях: принятие «передовой практики» другими блокируется только патентной защитой. Однако, когда концепция применяется к процедурам управления, может оказаться труднее передать «передовой опыт». Программы сравнительного анализа пытаются выявить передовой опыт в секторе, отрасли или группе конкурентов. Насколько это возможно, передовой опыт количественно оценивается путем разработки измерений («метрик») и последующего сравнения чисел с аналогичными значениями в рамках геодезической операции.
По мнению консалтинговой фирмы Best Practices LLC, компании, демонстрирующие передовой опыт, могут быть не лучшими в своем классе во всех областях. Но благодаря силам отрасли или стремлению фирмы к совершенству были внедрены и разработаны методы, которые принесли фирме признание в определенной области. Обычно лучшие практики приводят к более высокой прибыли.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ НАИЛУЧШИХ ПРАКТИК
Некоторые фирмы настолько известны передовым опытом в определенных областях, что для поиска информации нет необходимости обращаться к книгам, журналам, библиотекам или Интернету. Например, компания Federal Express часто упоминается как имеющая передовой опыт среди конкурентов в отрасли ускоренной доставки небольших посылок в отношении услуг своевременной доставки и отслеживания посылок. Microsoft, разработчик компьютерного программного обеспечения, считается новаторским и творческим, в то время как компания L. L. Bean, выпускающая товары для улицы и одежду, часто хвалится своими методами обслуживания клиентов и гарантиями возврата.
Когда фирма проводит сравнительный анализ, чтобы узнать о передовом опыте других, часто эти превосходные методы используются в компаниях, не входящих в ключевой отраслевой сегмент фирмы. Таким образом, важно исследовать и наблюдать за компаниями в самых разных условиях, странах, отраслях и даже в некоммерческом секторе, чтобы узнать более эффективные способы постоянного совершенствования.
Информацию о передовых методах и инновационных технологиях также можно найти на веб-сайте Best Manufacturing Practices (BMP) по адресу http://www.bmpcoe.org/. Этот сайт ставит своей целью повышение качества, надежности и ремонтопригодности товаров, производимых американскими фирмами. Одним из способов достижения этой цели BMP является выявление передовых методов, их документирование и обмен информацией между отраслевыми сегментами. Они считают, что, делясь передовым опытом, они позволяют компаниям извлекать уроки из попыток других и избегать дорогостоящего и трудоемкого дублирования усилий. Определяемые компании представили краткие сведения о том, что их организация делает хорошо, и они включают предыдущие практики, изменения в новых процессах и информацию о внедрении, а также количественные данные и извлеченные уроки.
Пример передовой практики за пределами производственного сектора представлен Ричардом Т. Ротом в недавней статье в Финансовый директор . Рот пишет: «Анализ последних финансовых показателей в« Книге чисел Hackett 2005 »показывает, что исполнители мирового класса тратят на свои финансовые операции на 42 процента меньше, чем обычные компании, в процентах от выручки» ¦ и работают с менее чем половиной сотрудников своих коллег. В то же время они закрывают свои бухгалтерские книги быстрее каждый месяц и исторически получали значительную дополнительную экономию за счет снижения эффективных налоговых ставок и количества дней невыплаченных продаж ». Этот пример показывает, как хорошо определенная «передовая практика» может стать корпоративной целью в другом месте.
ОБУЧЕНИЕ У ПОБЕДИТЕЛЕЙ НАГРАД
Другие способы выявления лучших практик включают наблюдение за бизнесом в качестве потребителя или тайного покупателя. Также возможно выявить передовой опыт, изучив профессиональные журналы и деловые периодические издания. Компании, получившие различные награды, часто демонстрируют передовой опыт, которому можно подражать. Лауреаты Национальной премии качества Малкольма Болдриджа - хорошая группа компаний, которая может служить эталоном передового опыта. Они выполнили строгие критерии награждения и добились успеха, который позволил им получить эту престижную награду. Национальная награда за качество Малкольма Болдриджа вручается американским организациям, которые продемонстрировали достижения и улучшения в семи областях: лидерство, стратегическое планирование, ориентация на клиентов и рынок, информация и анализ, ориентация на человеческие ресурсы, управление процессами и бизнес-результаты. Для получения информации о наградах и профилях прошлых победителей посетите http://www.quality.nist.gov/.
Промышленная неделя Издание, ориентированное на производителей, с 1990 года ставит своей целью находить и делиться историями о лучших заводах Америки. Позже они расширили свой охват, включив в него лучшие растения Европы. Они намеревались определить лучшие практики конкуренции мирового класса и выделить подходы к качеству, бережливое производство и расширение прав и возможностей сотрудников. В публикации подчеркивается тот факт, что эти методы могут применяться в широком спектре отраслей для повышения конкурентоспособности и производительности.
Совместимость друзей Близнецы и Стрельца
Изучение передового опыта других - это ценный способ для компаний собрать свежую информацию о возможных методах улучшения множества аспектов своей деятельности. Это должно быть важной частью деятельности по стратегическому планированию организации.
БИБЛИОГРАФИЯ
Панчак, Патриция. «Бесконечный поиск совершенства». Промышленная неделя . 16 октября 2000 г.
Паттон, Сюзанна. «По номерам». ИТ-директор . 1 октября 2000 г.
Рот, Ричард Т. «Сравнительный анализ передовой практики». Финансовый директор . Июль-август 2005 г.
