Недавно я работал в группе в мэрии международной компании. Тема была «Борьба с Расизм на рабочем месте ». Я обратил внимание на рост враждебности и расистских действий против американцев азиатского происхождения во время пандемии Covid. Вскоре после выступления я получил личное сообщение от одного из сотрудников компании.
«Мой менеджер постоянно называет Covid« китайским гриппом », - говорится в сообщении. «Я американец азиатского происхождения, и мне это очень неудобно. Это этично?
По мере того как компании присоединяются к общенациональному разговору о расизме и антирасизме, они вновь обращают внимание на инициативы разнообразия, справедливости и инклюзивности (DEI). Но важно помнить, что включение и равенство не достигается после одноразового вебинара.
Инклюзивное руководство и общение похоже на выработку новой здоровой привычки. Чтобы нарастить мышечную память, нужна ежедневная практика, метод проб и ошибок. Со временем это становится естественным и автоматическим.
Если лидеры хотят внести изменения в свои организации, они должны реагировать на случаи микроагрессии, которые, как и в приведенном выше примере, представляют собой действия или слова, наносящие вред кому-либо из маргинализованной группы. Как пишет Карен Кэтлин Лучшие союзники: повседневные действия для создания инклюзивных и увлекательных рабочих мест , мы должны быть сторонниками, а не свидетелями. Сторонник видит проступки и борется с ними.
Бывают моменты, когда уместно «позвать кого-то», чтобы остановить слова или действия, которые причиняют кому-то вред. Но часто бывает эффективно «позвать кого-нибудь». Когда мы кого-то зовем, мы признаем, что все делаем ошибки. Мы помогаем кому-то понять, почему их поведение вредно и как это исправить. И делаем это с состраданием и терпением.
Эти разговоры могут быть трудными. Я разработал пятиступенчатый подход к коммуникации - B.U.I.L.D. модель - чтобы помочь лидерам ориентироваться в этих сложных разговорах.
Доброжелательность
Первый шаг к тому, чтобы кого-то пригласить, - это защитить его интересы и при этом привлечь к ответственности. Подходите к разговору с уважением и добротой, но твердо говорите о последствиях своих действий.
Такой подход помогает создать психологическую безопасность. Люди чувствуют себя уважаемыми, а не настороже, поэтому они более открыты для обратной связи и изменений. Давая им возможность сомневаться, они знают, что вы их поддерживаете. Вы создаете атмосферу уязвимости, взаимного доверия и уважения. Это основа инклюзивного общения.
Понимание
Практикуйтесь в глубоком слушании понять факты ситуации, а также чувства а также значения человека. Это поможет вам понять намерения, стоящие за их действиями. Этот шаг требует слушания, чего мы не часто делаем в повседневной жизни. Мне всегда напоминают китайский иероглиф «слушай» 聽 (тинг), который представляет собой сочетание иероглифов «одно ухо», десять глаз и одно сердце. Слушая, помните также о своих предубеждениях и предположениях, поскольку они могут повлиять на ваше понимание намерений, чувств и ценностей другого человека.
Взаимодействуя
Сойдите с автопилота и начните с любопытства, а не с предубеждением, в качестве проводника. Сформируйте образ мышления журналиста-расследователя, задав не ведущие вопросы типа «что» и «как»:
«Каковы были ваши намерения, когда вы сказали…?»
«Как другой человек может взглянуть на эту ситуацию?»
«Расскажи мне больше».
Обучение
Цель приглашения кого-то - помочь ему развиваться. Признайте, что ошибки случаются. Их исправление требует расширения наших ориентиров и понимания различных точек зрения и опыта.
Если вас кто-то зовет, подумайте, прежде чем реагировать. Первый, благодарить человеку, который поделился с вами этим ценным отзывом. Второй, считать об их вкладе. Что это значит? Что ты будешь с этим делать? В третьих, отвечать положительно. В-четвертых, действовать на том, что вы узнаете.
Доставка
Это когда вы соединяете все это в действии. Часто действие включает конструктивную обратную связь с использованием «прямого разговора» - высказывание того, что нужно сказать нужному человеку, в нужное время и в нужном месте, уважительно, точно и ясно. Помогите им понять, что инклюзия - это непрерывная практика, в которой все работают, и этот разговор - еще один шаг вперед.
Я надеюсь, что к менеджеру человека, который отправил мне сообщение во время ратуши, подошел кто-то, выступавший в роли защитника. Я надеюсь, что они были «вызваны» с доброжелательностью и любопытством кем-то, кто заботился не только об эмоциональной безопасности американцев азиатского происхождения в компании, но и о включении и принадлежности всех, кто там работает.