18 сентября компания Toys 'R' Us подала заявление о банкротстве по главе 11 и резко изменила сезон праздничных покупок задолго до его начала. Кажется, что банкротство произошло из-за сочетания огромного долга компании в размере 5 миллиардов долларов, ее неспособности идти в ногу с интернет-магазинами и неспособности компании предлагать цены, конкурентоспособные с большими магазинами.
Но что было последним гвоздем в гроб для этого гигантского продавца игрушек?
Это может быть связано с неспособностью компании инвестировать в собственную цифровую трансформацию. Более ранние инвестиции в предложения электронной коммерции и омниканальные возможности могли бы спасти Toys 'R' Us от ранней смерти.
Но чтобы по-настоящему понять, что пошло не так, давайте взглянем на несколько важных событий на временной шкале Toys 'R' Us:
1978: Компания Toys 'R' Us становится публичной.
Середина 80-х - Середина 90-х: Toys 'R' Us является убийцей категории в своем секторе.
1998: Wal-Mart побеждает Toys 'R' Us в звании лучшего продавца игрушек в США.
2005: Компания Toys 'R' Us принимает решающее решение снова перейти от публичного к частному в рамках сделки по выкупу с использованием заемных средств на сумму 6,6 млрд долларов. План этого выкупа состоял в том, чтобы увеличить продажи и увеличить предложение акций, чтобы инвесторы могли обналичить.
2010: Компания снова пытается выйти на биржу, но позже уходит из-за падения продаж.
2015: Toys 'R' Us принимает своего четвертого нового генерального директора за 16 лет, чтобы попытаться помочь компании, испытывающей трудности.
2017: Компания объявляет о банкротстве.
Судя по этой временной шкале, похоже, что первоначальная угроза исходила от крупных коробочных магазинов, но, что интересно, Amazon Prime запустила в том же году, когда Toys 'R' Us снова стала частной. Отсутствие развития электронной коммерции, похоже, положило конец тому, что Walmart начал в 1998 году (и теперь даже Walmart изо всех сил пытается конкурировать в пространстве электронной коммерции).
Мог ли магазин игрушек предотвратить банкротство, вложив средства в цифровые технологии в 2005 году? Конечно, мы не будем знать ответа наверняка, но, исходя из моего опыта работы в Centric Digital, компания могла бы сосредоточиться на многочисленных методах, которые позволили бы им улучшить положение как с точки зрения конкуренции, так и с финансовой точки зрения. Вот лишь несколько путей, по которым они могли пойти:
Инвестирование в стратегию электронной коммерции
Это несложно, и до 2017 года к нему следовало отнестись более серьезно. Даже генеральный директор Toys 'R' Us Дэвид Брэндон признал, что компания опоздала с игрой в электронную коммерцию с недавним утверждение «Некоторые организации быстрее других осознают изменения в способах общения клиентов и покупках товаров. Вероятно, это заняло у нас время ».
Хотя в начале этого года компания Toys 'R' Us обновила и оптимизировала пользовательский интерфейс, ущерб был нанесен. Обеспечение бесперебойной работы ваших клиентов в области электронной коммерции имеет жизненно важное значение. Для компаний, которые в настоящее время не вкладывают средства в покупки в Интернете, лучшее время для этого было 15 лет назад. Второе лучшее время сейчас.
Обеспечение многоканального опыта
Если клиенты хотят получать лучшие цены, они идут за своими игрушками в Amazon, Target или Walmart. Но если покупатель ищет что-то особенное или нуждается в персональном руководстве, он направится в местный магазин игрушек и будет готов заплатить за отличный сервис больше, чем самая низкая цена.
К сожалению, компания Toys 'R' Us не предоставила покупателям ни одно из этих решений. Их цены были неконкурентоспособными, но они предлагали те же ощущения в магазине, что и большие коробки. Что им следовало сделать, так это использовать цифровые технологии, чтобы преодолеть разрыв между этими двумя вариантами.
Компания могла бы предоставить покупателям персонализированный цифровой опыт в магазине через мобильное приложение, которое могло бы настроить поход за покупками. Мобильные возможности можно было использовать, чтобы направлять родителей или детей по магазину, предлагать карту рекомендованных игрушек на основе прошлого поведения или предоставлять купоны через RFID. Это было бы непохоже ни на что из того, что предлагали Amazon или Walmart, и могло бы помочь Toys 'R' Us оказаться впереди всех.
Изучение последних цифровых тенденций
Когда Pokémon Go захватили мир штурмом, где была компания Toys 'R' Us? Это было бы прекрасной возможностью для продавца наладить партнерские отношения с франшизой Pokémon и создать интерактивные возможности дополненной реальности для своих клиентов, пока они находятся в магазине. Только сейчас, год спустя, компания Toys 'R' Us запускает функцию дополненной реальности Play Chaser ™ - игровое приложение, которое превратит магазины в интерактивную игровую площадку. Эти усилия кажутся слишком маленькими, слишком запоздалыми.
Заключительное слово
Компании, которые не инвестируют в цифровую трансформацию своей организации, с большей вероятностью будут подвержены сбоям на рынке. Компания Toys 'R' Us должна была разработать цифровую стратегию, которая удовлетворила бы их клиентов и привлекла бы потенциальных клиентов до того, как Amazon наберет обороты. Отсутствие фокуса в этой области сделало непреодолимым непреодолимый долг и неспособность конкурировать с такими гигантами, как Amazon, Walmart и Target. Инвестиции в цифровые возможности сделали бы эту компанию более гибкой и предоставили бы их клиентам те виды опыта, которые они искали.
