Битва между Facebook и Apple не связана с цифровой рекламой. Дело не в том, что малый бизнес находит новых клиентов. Проблема даже не в том, должны ли приложения отслеживайте, что вы делаете на своем iPhone и онлайн. Это действительно намного проще.
Речь идет о том, должны ли вы знать, когда приложения отслеживают вас, и иметь ли выбор в этом вопросе. Apple считает, что у вас должен быть выбор, будут ли приложения отслеживать вас. Facebook, по-видимому, не делает.
Конечно, есть причина, по которой Facebook так сильно относится к этому. Как я уже писал ранее, он знает, что люди могут отказаться от отслеживания , что отрицательно скажется на части его бизнеса. Таким образом, компания приступила к прессе со всех сторон, чтобы попытаться изобразить Apple как атакуют малый бизнес и бесплатный интернет .
Все это похоже на PR-попытку оказать давление на Apple в надежде, что она передумает. Однако есть проблема. Вообще-то два. Во-первых, Apple не меняет своего мнения. Во-вторых, сложно представить кого-то еще плохим парнем, если его репутация намного лучше вашей собственной.
Удача недавно опубликовал свой список самых уважаемых компаний мира. Apple 14-й год подряд занимает первое место. Facebook даже нет в списке. Серьезно - в соответствии с их репутацией в списке перечислены 332 компании, и Facebook не входит в их число.
В результате Facebook начал борьбу напрямую со своими пользователями. Если честно, это самый умный спектакль. Facebook буквально имеет прямой доступ для общения с пользователями через свое приложение для iOS, и это то, что он должен был делать с самого начала.
С этой целью компания сейчас тестирует всплывающее окно, которое появится перед появлением запроса Apple на отслеживание уведомления. Всплывающее окно просит пользователей: «Разрешить Facebook использовать ваше приложение и действия на веб-сайте?» Затем объясняются два преимущества этого:
- Получите более персонализированную рекламу
- Поддержите компании, которые полагаются на рекламу для привлечения клиентов.
Однако есть проблема. Нигде во всплывающем окне Facebook не используется слово отслеживание . Это может показаться небольшой критикой, но на самом деле это большое дело. Я уверен, что со стороны Facebook это сделано намеренно - он определенно не хочет, чтобы пользователи думали о том, что он их отслеживает. Тем не менее, это большая ошибка, и это показывает, что Facebook этого просто не понимает.
Послушайте, компании всегда пытаются придумать, как лучше всего отразить то, что они хотят рассказать. Проблема в том, что никто не верит рассказу Facebook, кроме Facebook. В результате люди просто не доверяют Facebook, и такой подход подтверждает все причины, почему.
На самом деле у меня есть несколько советов - не то, чтобы кто-то в Facebook интересовался моим мнением. Если вы собираетесь построить бизнес-модель по отслеживанию активности людей, а затем ее монетизацию, приобретите ее. Говорите об этом открыто и аргументируйте, почему он представляет ценность для пользователя. Кроме того, расскажите о том, какие шаги вы предпринимаете для защиты собираемой информации, в отношении чего у вас нет безупречной репутации.
Facebook должен был просто сказать:
Послушайте, вот как мы делаем Facebook бесплатным для почти 3 миллиардов человек. Мы отслеживаем ваше участие, чтобы узнать, что для вас наиболее актуально. Затем мы показываем вам персонализированную рекламу на основе этой информации. Это делает Facebook более удобным для вас, потому что вы получаете рекламу только о том, что вам небезразлично, и он поддерживает многие из местных предприятий, которые вам нравятся.
Мы также знаем, что у вас могут возникнуть сомнения по поводу того, какую информацию мы отслеживаем, поэтому мы создали руководство с дополнительной информацией. Вы также можете управлять им в приложении Facebook в разделе «Настройки».
Я думаю, что суть в том, что, если люди думают, что вы сомневаетесь в их отслеживании в Интернете, попытка переосмыслить разговор только заставит вас выглядеть еще менее заслуживающим доверия. Гораздо лучше просто признать, что люди уже думают о вас, и говорить об этом так, чтобы уважать их опасения. Вот как вы заслуживаете доверия. Вот так вы показываете своим пользователям, что у вас это получается.
