Гарри Гудини, величайший фокусник в мире сцены, стал мировой сенсацией более 100 лет назад. Но преданность Гудини своей аудитории все еще находит отклик у меня по сей день, и если у вас есть бизнес, это должно что-то значить и для вас.
Впервые я услышал историю Гудини более 40 лет назад, когда учился в третьем классе. Я прочитал его биографию для своего первого книжного отчета. В книге раскрывается секрет великих выступлений фокусника: перед выходом на сцену Гудини напомнил себе, что ему выпала честь выступить и что он должен быть благодарен людям, которые заплатили, чтобы увидеть его.
Гудини напомнил себе, что его собственная семья кормилась с трудом заработанными пятаками, которые ему платили члены его аудитории. Именно их пятаки сделали его доллары. Та же аксиома может информировать владельцев бизнеса сегодня, напоминая им о важности держать конечных пользователей на переднем крае.
Это урок, который я принял близко к сердцу и регулярно использую лично. Независимо от того, выступаю ли я с основным докладом или читаю лекцию для студентов, я следую примеру Гудини и напоминаю себе, что именно аудитория определяет цель моей работы (а мне - зарплату).
Никогда не забывайте, кто платит вам зарплату. Никогда не забывайте, кто кормит вашу семью. Помните, что именно их с трудом заработанные деньги делают предприятие вашей мечты успешным.
Совместимость мужчины-Весов и женщины-Девы
Теперь исполнителям это сделать проще, потому что расстояние между ними и платящим заказчиком невелико. По мере того, как вы масштабируете свой бизнес, предприниматели должны все больше и больше дистанцироваться от конечного пользователя.
Тем не менее, вот три способа сократить этот пробел и лучше напомнить себе о своей аудитории:
1. Расскажите о покупателе.
Персона клиента - это полу-вымышленный архетип, который представляет ключевые черты большого сегмента вашей аудитории на основе данных, которые вы получили от пользователя. Это бизнес-инструмент, в котором вся когорта ранних последователей и текущих пользователей рассматривается, а затем превращается в гештальт, представляющий всех пользователей. Обычно портреты клиентов занимают одну страницу и содержат визуальное обобщение мотивов, предыстории и привычек первых пользователей.
сколько лет Ричарду Ортису
Создав его, поделитесь им и обсудите со своими сотрудниками. Знание того, кому вы служите, почему они покупают и кто они такие, дает представление о роли и помогает сотрудникам работать с учетом этих пользователей.
2. Свяжите роль с целью.
Каждый член команды в вашей организации должен уметь описывать, как их деятельность служит целям компании и потребностям клиента. Даже более удаленные товарищи по команде - скажем, администратор - могут повлиять на качество обслуживания клиентов. Найдите время, чтобы обсудить это подробно.
Мне нравится переименовывать и перемещать роли сотрудников, чтобы отразить их влияние на клиентов. Так что этот администратор не просто секретарь - он или она является директором по первым впечатлениям.
Это не просто семантика. Связав роль с целью, сотрудникам будет легче понять важность своей работы.
3. Производительность в центре внимания.
Продемонстрируйте сотрудников, которые делают все возможное, чтобы приносить пользу, независимо от того, где они находятся в организационной структуре. Когда руководство уделяет большое внимание чему-то, например, производительности работы или влиянию на клиентов, эти вещи становятся большим делом для остальной части организации.
Так, например, продемонстрируйте, как недавняя работа директора по первым впечатлениям с прибывающими клиентами способствовала достижению цели организации по созданию лучшего клиентского опыта и как это привело к увеличению продаж.
Вы можете не быть художником-побегом или фокусником, но практика Гудини помнить, на кого он действительно работает, служит напоминанием о силе осознанной благодарности и способности создавать смысл в работе, удовлетворяя неудовлетворенные рыночные потребности клиентов.
