Недавно мы достигли важной вехи в астрономической науке: было получено первое изображение черной дыры. Это событие было зафиксировано алгоритмом, написанным доктором Кэтрин Боуман, 29-летним научным сотрудником Массачусетского технологического института, заставив людей во всем мире праздновать его как еще один большой шаг вперед для женщин в сфере технологий.
Некоторые люди, то есть.
Для других стало важным обеспечить, чтобы работа доктора Бумана была преуменьшена, преуменьшена или даже отвергнута. Оскорбления в сети, которые она получила в результате, являются досадным напоминанием о том, что есть много людей, которые не принимают женщин на руководящие должности. В научном сообществе, которое в основном зависит от грантов для финансирования, в то время как женщины, которые получают финансирование, как правило, остаются в финансировании , больше проектов по-прежнему возглавляют исследователи-мужчины.
На протяжении своей карьеры в сфере высоких технологий я сталкивался с чем-то похожим: я заметил, что моим коллегам-мужчинам часто легче убедить других принять их идеи, чем моим коллегам-женщинам. В соответствии с исследования в Оксфордском университете, это проистекает из врожденной уверенности в себе говорящего, что ведет к более высокому уровню убеждения. Сколько? Согласно исследованию Гарварда 2012 года, мужчины до пяти раз быстрее женщин разъясняют свою точку зрения.
Я видел этот эффект не только в личном общении, но и в написании электронных писем. Отвечая на вопросы службы технической поддержки Evernote, я измерил, сколько ответов отправлял я и другие агенты. Поскольку большинство наших проблем были одинаковыми и имели ответы по сценарию, их соотношение должно было быть одинаковым.
Однако была тревожная статистика: для каждого агента-мужчины, который у нас был, их отношение касания к закрытию было в три раза ниже, чем у каждого агента-женщины - по всем направлениям. Все слово в слово присылали одни и те же ответы на одни и те же проблемы. По какой-то причине в электронных письмах агента с женским именем клиенты возвращались и просили разъяснений, просили другое решение или часто просили передать их менеджеру.
Увидев это, я спросил некоторых агентов, не изменят ли они свое онлайн-имя на двусмысленное, например «Сэм» или «Крис». После этого их отношение касания к закрытию сразу же снизилось - за ночь.
Исследования, проведенные компанией Wordstream по обслуживанию клиентов, показали аналогичные результаты. Они узнали, что женщины недооценен на 21 процент своими клиентами. Как езаполнительmployer пытается понять проблемы, связанные с разнообразием, гендерным различием и разрывом в заработной плате, как вы можете решить эту проблему? Начните с этих трех стратегий:
1. Проведите исследование.
Хотя у меня в собственной компании были неофициальные свидетельства того, что что-то не так, мне нужны были фактические данные, чтобы подтвердить эту гипотезу. Запустив отчет о билетах агентов технической поддержки с одинаковым количеством и типами вопросов, разделенных на мужчин и женщин, я смог четко увидеть разницу.
Вам нужно будет определить базовый уровень, который вы можете протестировать, который даст вам эквивалентные результаты.
2. Учитывайте положительные стороны.
После проведения эксперимента посмотрите, есть ли место, где вы не так эффективно расходуете свои средства, как могли бы. В Evernote я создал потенциал для 60-процентного повышения эффективности своих агентов, предоставив им возможность изменить свою подпись.
Это имело побочный эффект в виде повышения морального духа, поскольку женщины-агенты, которые его изменили, наконец догнали своих коллег-мужчин в общей таблице лидеров, что, в свою очередь, не позволило им покинуть свои позиции.
3. Иметь жесткую кожу.
Независимо от того, что вы делаете, найдутся люди, которые с вами не согласны. Если вы выступите в роли сторонника организации «Женщины в сфере технологий» или «Женщина в сфере технологий», вы, скорее всего, станете объектом преследований. Вероятно, ваши мотивы, ваши способности и квалификация будут подвергнуты сомнению.
Однако важно знать, что со всеми исследованиями, которые показывают, что мужчины более убедительны, другое Гарвардское исследование показывает, что люди воспринимают женщин как лучших руководителей, чем мужчин. И мои собственные данные также подтверждают это - помните, в Evernote все те случаи, когда люди просили передать их менеджеру? «Вереск» ответила им, и почти всегда после одного письма они остались довольны.
Мой совет доктору Боуман и всем другим женщинам-предпринимателям? Продолжай быть потрясающим.
УЗНАТЬ БОЛЬШЕ КОМПАНИЙ-женщин-учредителейПрямоугольник
