Противостоять людям не всегда легко, в основном потому, что мы склонны все усложнять. Мы злимся или агрессивны, мы чрезмерно объясняем проблему, у нас нет точных фактов. Тем не менее, из того, что я видел в бизнесе и в жизни, есть способ следовать простому рецепту, чтобы противостоять людям таким образом, чтобы это привело к решимости, поддержке и даже более высокому уровню морального духа. Вот что нужно делать, чтобы правильно противостоять людям.
1. Делайте домашнее задание
Прежде чем с кем-то противостоять, убедитесь, что у вас есть все факты. Вы действительно правильно воспринимали вещи? Вы задали достаточно вопросов? Вы полностью понимаете ситуацию и вовлеченных людей? Иногда мы противостоим в гневе или эмоциях, не задумываясь, но мы не узнаем, действительно ли эта тема настолько важна или вызовет больше проблем после того, как вы критикуете. Конфронтация также становится легче, когда мы определили, что существует очевидная проблема - и очевидный ответ.
2. Узнайте о человеке
Люди хотят, чтобы их знали. Это факт человеческого существования. Если вы начнете стрелять в конфронтационном тоне, а потом зададите вопросы, вы обнаружите, что создали врага, а не союзника. Конфронтация - это акт наставления, и человек, который его получает, должен быть готов и желать принять это и изменить свое поведение. Это цель. Если у вас недостаточно информации и предыстории о человеке, чтобы эффективно объяснить проблему, вы зря потратите время. Убедитесь, что вы задаете несколько вопросов, даже если они личные, прежде чем приступить к критике.
3. Подбадривайте перед критикой.
Чтобы сделать этот шаг, не потребуется много усилий. «Вы проделали отличную работу над этим проектом, особенно благодаря тому, что вы оставались прилежными и профессиональными». Это больше, чем смягчение удара. Когда вы противостоите кому-то, вы хотите убедиться, что этот человек понимает, что вы знаете, сколько он внес, и вы цените его роль, что это сложный проект или трудный клиент. Вы не можете проявить сочувствие к кому-либо, не выразив сначала ободрения и поддержки. Ставьте отношения выше проблемы.
4. Будьте просты и лаконичны.
Есть искусство делать любую конфронтацию тривиальной. «Знаете, я хотел упомянуть одну вещь ...» - хорошее начало. У вас есть факты, вы узнали больше о человеке и его жизни, вы немного подбодрили его и показали, что цените отношения. . Теперь объясните проблему. Человек должен уйти от конфронтации, чувствуя себя уполномоченным - вы помогаете ему добиться успеха, вы корректируете его действия, чтобы он мог найти правильный путь, вы предлагаете надежду. Если человек уходит в депрессии и гневе, вы не выполнили свою работу.
5. Двигайтесь быстро
Как только вы сбросите «бомбу» и вступите в конфронтацию, быстро двигайтесь дальше. Люди склонны зацикливаться на своих ошибках или могут занять оборонительную позицию, если у вас нет всех фактов. Сделайте критику банальной (но достаточно важной, чтобы вы ее упомянули), а затем перейдите к другой теме или предложите еще больше поддержки. Многие конфронтации не проходят, потому что превращаются в споры о том, кто прав, а кто нет. Когда вы знаете, что правы, говорите просто и кратко.
