В погоне за передовыми технологиями многие конкурентоспособные генеральные директора делают оценку и внедрение новых технологических инструментов и услуг в качестве личного приоритета - не только для личной или профессиональной выгоды, но и для лучшего понимания того, как клиенты их используют.
Проблема в том, что потребители обычно не стремятся к последнему слову техники. Представляем генерального директора Yahoo Мариссу Майер, которая построила карьеру в сфере высоких технологий, переняв привычки обычных пользователей, а не первых. Возможно, лишь немногие руководители так много думают о реальном взаимодействии с пользователем, как она.
В биографии Майера объемом 21 000 слов, опубликованной в августе Business Insider, писатель Николас Карлсон объясняет, как, наблюдая за продуктами в Google, она заставляла себя сопереживать пользователям.
«Она воссоздала бы технологические условия своих пользователей в своей собственной жизни», - пишет Карлсон. Майер годами не пользовалась широкополосным доступом в своем доме, отказываясь устанавливать его до тех пор, пока он не был установлен в большинстве американских домов. У нее был iPhone в компании Google, которая производит телефоны Android, потому что так же поступало большинство пользователей мобильного Интернета ».
Майер также полагался на данные о реальном поведении людей. «Она отслеживала, опрашивала и измеряла каждое взаимодействие пользователя с продуктами Google, а затем использовала эти данные для проектирования и изменения дизайна».
Статьи по Теме
Задницы в креслах: дебаты о дистанционной работе Yahoo
Как мы узнаем, что им нужна эта веб-страница?
Секрет предотвращения выгорания