«Общие услуги» - это термин, определяющий философию работы, которая включает централизацию тех административных функций компании, которые когда-то выполнялись в отдельных подразделениях или местах. Услуги, которые могут быть разделены между различными бизнес-единицами компании, включают финансы, закупки, инвентаризацию, расчет заработной платы, найм и информационные технологии. Например, центральный офис может контролировать весь набор сотрудников для всей сети розничных магазинов. Термин «общие услуги» также может применяться к партнерским отношениям между отдельными предприятиями. В этом случае арендаторы офисного здания могут пользоваться услугами связи или технического обслуживания. Общие службы также доступны в Интернете. Примером этой формы общих служб являются поставщики служб приложений (ASP), которые предлагают многочисленным бизнес-клиентам доступ к онлайн-приложениям, чтобы они могли избежать покупки специальных систем и программного обеспечения.
В идеале компании, внедряющие общие сервисы, получают значительную экономию средств за счет стандартизации методов и процедур и создания эффекта масштаба. Сторонники утверждают, что выполнение функции в одном месте обычно требует меньше инвестиций в технологии и офисные помещения, а также на 30 процентов меньше сотрудников, чем выполнение функции в нескольких местах. «В рамках общих услуг компания централизует бэк-офисные функции, такие как бухгалтерский учет, складирование и даже информационные технологии, и рассматривает их как внутренних поставщиков», - пояснил Эрик Шерман. Computerworld . «Остальная часть компании может вместо этого использовать сторонних поставщиков услуг, поэтому давление конкуренции способствует быстрому реагированию, а сокращение штата экономит деньги». В некоторых случаях централизованные функции - или организации общих служб - взимают плату с различных подразделений за использование своих услуг. Другие организации совместного обслуживания даже предлагают свои услуги сторонним фирмам на открытом рынке.
Применение общих сервисов - популярная бизнес-стратегия. Фактически, Элизабет Феррарини отметила в Computerworld что его приняла половина всех компаний из списка Fortune 500. «Централизация функций компании - в манере, которая сейчас известна как модель« общих служб »- одна из самых горячих тенденций в современном бизнесе», - писал Марк Хенрикс. Предприниматель . «Те, кто практикует это, говорят, что могут сократить расходы, одновременно улучшив качество предоставляемых услуг». Концепция общих служб была представлена в 1980-х годах, когда ряд крупных компаний с несколькими бизнес-подразделениями начали искать способы снижения своих административных расходов. С тех пор, как отметил Хенрикс, «общие службы превратились в более всеобъемлющий и гибкий инструмент для улучшения процессов, обеспечения инвестиций в технологии, получения прибыли и снижения затрат».
Однако существует ряд потенциальных недостатков, связанных с общими службами. Например, компании, переходящие на модель общих услуг, часто несут расходы на найм новых людей и установку новых технологий. Кроме того, внедрение общих служб требует времени - часто более одного года. Кроме того, как предупреждал Хенрикс, централизация подходит не для всех функций. Компаниям не следует централизовать свою основную компетенцию или функции, предполагающие прямой контакт с клиентами, особенно если внешние фирмы также используют общие услуги.
Куспид Водолей-Рыбы влюбленный мужчина
Внедрение общих служб также может создавать проблемы внутри компании. Например, сотрудники, которые раньше предоставляли услуги в различных бизнес-единицах, могут быть расстроены потерей контроля, которую они испытывают в соответствии с новым соглашением. Кроме того, сотрудникам штаб-квартиры, которые предоставляют общие услуги из центра, может быть неудобно обращаться с бизнес-подразделениями как с клиентами. Фактически, переход на среду общих служб требует от сотрудников развития новых навыков с повышенным акцентом на гибкость и обслуживание клиентов. «Чтобы быть предпочтительным поставщиком - и даже иметь безопасное корпоративное существование - общая услуга должна рентабельно обеспечивать превосходные результаты», - заявил Шерман. В результате система общих служб подходит не для каждого бизнеса. «Для многих компаний общие сервисы останутся интригующей концепцией, которая просто не соответствует их потребностям», - отметил Хенрикс. «Для других это будет именно та модель, которая позволит воспользоваться многообещающей возможностью максимально использовать навыки домашнего офиса, которые также могут использовать другие подразделения, местоположения и даже другие компании».
БИБЛИОГРАФИЯ
Бангеманн, Том. Общие услуги в области финансов и бухгалтерского учета . Gower Publishing Ltd., декабрь 2005 г.
Феррарини, Элизабет. «Общие службы». Computerworld . 27 ноября 2000 г.
Хенрикс, Марк. «Научитесь делиться». Предприниматель . Март 2001 г.
Герман, Джим. «Общие бизнес-услуги в сети». Обзор деловых коммуникаций . Июнь 2000 г.
Рейли, Питер А. Как получить максимальную отдачу от HR: вариант общих служб . Gower Publishing Ltd., январь 2003 г.
Куинн, Барбара. Общие сервисы: добыча корпоративного золота . Прентис-Холл, 2000.
Шварц, Ефрем. «HP готовится представить предложение общих ИТ-услуг: ИТ как внутренний поставщик услуг обещают большую гибкость». InfoWorld . 23 мая 2006 г.
Никки Делоач, свадьба Райана Гуделла
Шерман, Эрик. «Задача общих служб: переоснащение ИТ в качестве внутреннего поставщика, чтобы обеспечить лучшее обслуживание для многих, но при этом легко ударить по Snafus». Computerworld . 2 августа 1999 г.
Уайтхед, Уильям Т. «Общие услуги: бизнес-стратегия увеличения акционерной стоимости». Выбор сайта . Июль 2000 г.
