Когда вы пишете электронное письмо, обычно вам нужен ответ. Вот почему я недавно написал о том, как лучше всего начать электронное письмо. (Подсказка: «Привет», «Привет» или «Привет». И еще около одиннадцати первых предложений, которые в значительной степени гарантируют, что остальная часть вашего электронного письма не будет прочитана.)
Теперь давайте посмотрим на противоположный конец ваших писем: ваше закрытие. То, как вы закрываете электронное письмо, также существенно влияет на вероятность ответа получателя.
В соответствии с Брендан Гринли в Boomerang , это самые популярные закрытия электронной почты, обнаруженные в более чем 350 000 цепочек писем:
- 'Спасибо'
- 'С Уважением'
- 'Ваше здоровье'
- 'С наилучшими пожеланиями'
- 'Заранее спасибо'
- 'Спасибо'
- 'Лучший'
- 'С уважением'
Никаких сюрпризов (кроме, может быть, того слова «С уважением», которое меня учили использовать в начальной школе, когда мы учились писать буквы, явно умерло ужасной смертью).
Но теперь давайте оценим эти закрытия по количеству откликов:
- «Заранее спасибо» 65,7%
- 'Спасибо' 63 процента
- «Спасибо» 57,9%
- 'Ура' 54,4 процента
- «С уважением» 53,9%
- «С уважением» 53,5%
- «С уважением» 52,9%
- «Лучшие» 51,1%
? Хотя вы можете подумать, что разница в количестве ответов от 8 до 10 пунктов между выражением «привет» и «благодарностью» не имеет значения, подумайте еще раз. Изменение приветствия с «с уважением» на «спасибо» может привести к тому, что на ваши электронные письма ответят на 10 процентов больше - независимо от того, отправляете ли вы холодное письмо, просите об одолжении или пытаетесь связаться, - что означает, что оно того стоит.
И это того стоит, если вы вообще не использовали закрытие. Размах еще более значительный по сравнению с базовым уровнем отклика 47,5% на все электронные письма в исследовании.
Конечно, вы можете быть поклонником «С уважением» или «Всего наилучшего». Но проблема в том, что такое закрытие звучит слишком формально - даже если вы не знаете человека, которому пишете по электронной почте.
Общение во всех формах стало более случайным. Профессионализм важен ... но не менее важен и установление взаимопонимания. (Опять же, вы можете желать менее случайного времени, но, как Марло из Провод сказал бы , 'Вы хотите, чтобы все было в одну сторону ... но это в другую сторону').
Итак, что нужно делать?
Первый, всегда включать закрытие когда вы запускаете цепочку писем. Любое закрытие - даже «Лучшее» - работает лучше, чем общее количество ответов на все электронные письма. В режиме ответа можно пропустить закрытие.
Если мы все утро обменивались электронными письмами, не нужно каждый раз говорить «спасибо заранее». Фактически, это скоро будет звучать так, как будто «заранее спасибо» является частью вашего знака, а это означает, что вся искренность, которую вы намеревались передать, теряется.
Потом, заканчивайте свои электронные письма словами 'Заранее спасибо', 'Спасибо' или 'Спасибо'. (Мне больше всего нравится «Спасибо». «Заранее спасибо» звучит слишком самонадеянно, хотя явно работает.)
И самое главное, подумайте о том, о чем вы просите.
Лучший способ получить ответ - это предложить что-нибудь , не спрашивать.
Что, конечно же, также лучший способ наладить контакты.
