В мире, где цифровые медиа используются не меньше, чем в реальной жизни, мы все должны научиться думать как писатели.
Даже если вы ходите в офис каждый день, вы, вероятно, проводите большую часть времени, разговаривая с коллегами, клиентами или покупателями. по электронной почте . Или, все чаще, с помощью текстовых сообщений или приложений для обмена сообщениями. Если вы работаете из дома или ведете собственный бизнес, вы можете целый день не разговаривать вслух с другим человеком. Нет суждения; Я тоже был там.
Это означает, что независимо от того, насколько вы ненавидели английский в старшей школе или сочинение в колледже, вы писатель. Не ожидайте, что в ближайшее время придете за моей работой - я буду бороться с вами за это - но вы должны серьезно отнестись к этому навыку и немного понять, как передать сообщение через письменное слово.
Ключ к письменному общению, о котором многие забывают
Большинство из нас пишут деловые сообщения, имея в виду нашу цель: информацию, которой мы должны поделиться, или то, что мы хотим, чтобы получатель сделал для нас. Сообщение часто теряется, потому что мы забываем один фундаментальный элемент любого письма: аудиторию.
Понимание своей аудитории жизненно важно для написания чего-то, что имеет для них смысл и, следовательно, побуждает их к любому действию или пониманию, которого вы хотите достичь. Это правда, пишете ли вы книгу для масс или общаетесь в чате с одним коллегой.
как поймать мужчину скорпиона
Вы потратите много времени на недопонимание, если сначала не уделите время тому, чтобы понять человека на другой стороне вашего сообщения. Заимствуя то, как разработчики программного обеспечения планируют проекты, сначала работая над пониманием их конечного пользователя, я определяю аудиторию, используя то, что я называю « читательский рассказ . '
Это простой способ быстро определить, кто они, что они знают, как они думают, чего они хотят и почему они этого хотят. Вам нужно знать эти вещи, если вы хотите, чтобы ваше сообщение было успешным, независимо от того, делитесь ли вы новостями о новой политике со своими сотрудниками или просто даете им указания на праздничную вечеринку.
Чтобы создать читательский рассказ, заполните пропуски в этом утверждении: Как [тип человека] они хотят [некоторую цель], так что [по какой-то причине].
Как создать сообщение для достижения всеобщих целей
Вот пример, с которым я сталкиваюсь каждый день в The Penny Hoarder. Я руковожу редакционной группой, которая взаимодействует с нашим отделом продаж. По своей природе мы говорим на разных языках и преследуем, казалось бы, конкурирующие цели. Рассказ читателя о нашей команде продаж может выглядеть так:
В виде опытные торговые представители, они хотят найти высокооплачиваемых клиентов и дать им то, что им нужно чтобы они могут приносить прибыль компании и делать клиентов счастливыми.
Когда я болтаю с торговым представителем о том, подходит ли нам рекламодатель, я мог говорить только о цели моей команды - писать интересный контент:
Эй, этот продукт скучный, а язык, который они просили, вводит в заблуждение, и я не могу с этической точки зрения написать что-то, что рекомендует его нашим читателям.
Или я мог бы рассмотреть цели и мотивацию торгового представителя и написать о них:
Вам нравится, что вы смотрите на компании с таким размером бюджета; это действительно может открыть для нас возможности! Исторически сложилось так, что наши читатели не очень хорошо отзывались о продуктах такого рода, поэтому я беспокоюсь, что мы не сможем доставить аудиторию, которую ищет клиент. Как вы думаете, каковы наши лучшие следующие шаги?
Спойлер: Я научился делать последнее, и это более эффективно для достижения целей обеих команд. И наоборот, наш отдел продаж понимает наши редакторские мотивы и говорит с нами, помня об этом.
Это также касается жаргона. Не перегружайте получателя сообщением, полным модных словечек, сокращений или отраслевых терминов, если вы знаете, что он вряд ли будет в курсе. Это заставит их почувствовать себя глупыми или приведет к замешательству, на распутывание которых вам придется потратить время.
Рэйчел Ли Кук состояние
Вместо этого найдите секунду, чтобы определить их с помощью рассказа читателя, прежде чем приступить к электронному письму или тексту, чтобы выяснить, что они делают, а что не знают.
