Мы живем в шумном мире. СМИ, традиционные и социальные, требуют внимания. Электронные письма и текстовые сообщения забивают наши телефоны. Наш офисы открытой планировки перекликаются с «сотрудничеством».
Чтобы наше сообщение было услышано, нам говорят «прорваться сквозь шум». Так что мы клеймим немного сильнее, говорим немного громче, выталкиваем больше контента за дверь.
По иронии судьбы, у нас это точно наоборот. Самая мощная сила в бизнесе - это тихая пауза посреди суеты.
Это стало мне совершенно ясно, когда я работал с клиентом над его торговой презентацией.
Хотя его презентация наглядно проиллюстрировала его авторитет и качество его работы, она не смогла выполнить то, что, возможно, было самой важной задачей: защитить его более высокую цену от низкопробной конкуренции.
Для этого я добавил слайд в верхней части презентации, который «изменил рамку» всей презентации, так что просьба о скидке или переход к конкуренту больше не были жизнеспособными вариантами.
Как я сделал это с одним слайдом - это еще одна история, которой я могу поделиться в какой-то момент в будущем. Здесь важно то, что слайд мог совершить свое полное «волшебство» только в том случае, если ему предшествовали две секунды тишины.
Это молчание «подожди» очень мощно. Это создает напряжение. Это сигнализирует аудитории о важности того, что будет дальше. Он привлекает внимание, которое иначе отвлекается.
В предыдущем посте я объяснил, как 7 секунд молчания во время переговоров о заработной плате принесли мне 18000 долларов, без которых я бы иначе обошелся. В десятках аналогичных деловых ситуаций молчание гораздо красноречивее, чем простые слова.
Пример: кто-то делится с вами идеей. Если вы сразу высказываете свое мнение или (что еще хуже) прерываете разговор до того, как другой человек закончит, вы превратили возможность в оскорбление.
Но подумайте, насколько это отличается, когда вы позволяете другому человеку закончить, а затем молча останавливаетесь, чтобы обдумать сказанное. Это короткое молчание выражает уважение и добавляет веса вашим словам.
Точно так же каждая компания хочет быть новаторской, и в этом стремлении многие фетишизировали «сотрудничество» и тем самым создали шумный хаос в современном офисе.
Но подумайте: приходят ли хорошие идеи, когда все говорят? Думаю, нет. В мозговые штурмы , лучшие идеи возникают из спонтанного молчания, которое возникает после того, как все устно исчерпали свои предвзятые представления.
Точно так же в маркетинге то, что вы не говорите (молчание), более важно, чем то, что вы говорите. Сильное рыночное сообщение исключает то, что не имеет значения (молчание), а также подчеркивает то, что имеет значение.
То же самое и с рекламой. Самые эффективные, запоминающиеся объявления содержат скудные формулировки с длительными периодами молчания. Самая раздражающая и легко забываемая реклама - это карнавальный лай автобуса о функциях и функциях.
В бизнесе тишина поистине золотая.
