Стартапы поднимаются на спину отдельных героев. Сила стартапа - это невероятная целеустремленность и решимость небольшой группы мотивированных людей, работающих для достижения общей цели. На начальных этапах для успеха стартапа требуются личные жертвы и люди, которые делают все возможное - будь то разработчик, который работает всю ночь, или маркетолог, выходящий из своей зоны комфорта, чтобы заняться чем-то новым. Чем выше поднимается стартап, тем больше славы получают отдельные участники.
Например, когда ваш самый крупный клиент звонит вам в 17:00. и говорит, что им нужно, чтобы их товар был доставлен к концу следующего дня, у вашей компании нет другого выбора, кроме как бросить все и выполнить этот заказ. Вы немедленно обращаетесь к своим самым надежным игрокам, чтобы это произошло. Этот цикл становится нормой и со временем предотвращает масштабирование. Я называю это ловушкой для героев.
У стартапов плато, потому что они полагаются на отдельных героев. После достаточного количества ночей этот разработчик заболевает или сгорает. У вашего маркетолога нет опыта, необходимого для реализации проекта на требуемом уровне, он разочаровывается и уходит из компании. Отдельные герои не масштабируются и делают компанию чрезмерно зависимой от одного человека, создавая ненужный риск.
Чтобы развивать свою компанию, вам необходимо создавать повторяющиеся системы, не зависящие от институциональных знаний. Повторяющиеся системы работают, потому что вы берете с трудом извлеченные уроки и следите за тем, чтобы никто другой не совершал таких же ошибок. Поскольку сотрудники неизбежно приходят и уходят из компании или своей должности, им нужно меньше работать. И меньше человеческих ошибок. Так вы будете двигаться быстрее и делать меньше ошибок.
Чтобы вырваться из ловушки героев, вам нужно преобразовать три оперативных столпа:
Документируйте свои процессы.
Когда количество шагов или людей, необходимых для выполнения проекта, который вы регулярно выполняете, превышает несколько, вам необходимо задокументировать шаги. Использование таких инструментов управления проектами, как Asana или Jira, может быть невероятно полезным. Как раз в тот момент, когда мы сделали это для моей команды в Yext, мы расширились на международный уровень, и мы теряли дни, возвращаясь с вопросами о процессе из-за разницы во времени. Как только мы задокументировали шаги, это уменьшило недопонимание и фактически позволило нам сосредоточиться на оптимизации работы, а не просто на завершении проекта.
Инвестируйте в облачные технологии.
Раньше было легко делать что-то в электронных таблицах или использовать личные учетные записи для создания профилей. Важно инвестировать в технологии, которые упрощают передачу информации от одного человека к другому. Например, нам не удалось получить доступ к аккаунту YouTube, потому что сотрудник, создавший его, покинул компанию.
Нанять опытных специалистов.
Если вы действительно хотите ускорить свое обучение, наймите того, кто видел это раньше. Вы не первый человек или первая компания, которая занимается практически любой проблемой, поэтому обратитесь к профессионалам в ключевых областях лидерства. Обязательно сбалансируйте уровень опыта с тем, кто хочет засучить рукава - одно дело увидеть фильм, а другое - иметь возможность его режиссировать.
При любом значительном изменении будут недостатки. Бывшим героям может не понравиться работать в таком сеттинге. Они добились успеха в выполнении всего этого, а не в отличной специальности. Это может быть болезненно для героев и людей, которые считают, что создали компанию. Героям нужно помнить, что стартапы вместе побеждают, а вместе проигрывают. Коллективная слава намного важнее, больше и долговечнее, чем индивидуальная слава. Мой совет героям: стойте - стоит отбросить свое эго.
Переход от опоры на отдельных лиц к внедрению повторяемых систем - это момент, когда вы переводите свою организацию из стартапа в растущую компанию. Примите проблемы роста - они означают, что вы трансформируетесь.
