Мы знали, что другие компании записывать взаимодействия со своими интеллектуальными устройствами, и использование некоторых из этих записей для проверки качества путем привлечения реальных людей к прослушиванию этих взаимодействий. Но до сих пор мы думали, что Apple другая.
Особенности женщины-Близнеца в постели
В пятницу, Apple подтвердила к Хранитель свидетельство информатора о том, что компания применяет методы, аналогичные методам Google и Amazon, но никогда не раскрывает этот факт в своей политике конфиденциальности.
Apple пробует небольшое количество записей взаимодействия со своим голосовым помощником Siri, который используют миллионы американцев на своих iPhone, часах Apple Watch и других устройствах iOS и Mac. По словам информатора, это включает в себя «бесчисленное количество записей с частными беседами между врачами и пациентами, коммерческими сделками, предположительно преступными сделками, сексуальными контактами и так далее».
Я случайно все время будлю Сири на своих часах или телефоне, когда у меня нет намерения с ней общаться, и я никогда не задумывался о том, что она слушает все, что происходит в фоновом режиме. На самом деле, у меня есть дочь, имя которой, по-видимому, звучит достаточно близко к «Привет, Сири», и мой iPhone часто напоминает мне, что команды «Тебе нужно убраться в своей комнате» и «Иди накрыть стол» еще не поддерживаются. голосовыми помощниками (хотя это было бы здорово).
Если серьезно, то я думаю, что все мы понимаем, что совершенствование искусственного интеллекта, используемого в голосовых помощниках, требует определенного уровня человеческого взаимодействия. Но я думаю, что в нашем сознании существует некий волшебный баланс, который позволяет компаниям делать это без необходимости проверять фактические взаимодействия, которые содержат нашу информацию - или даже наш голос.
Apple заявляет, что записи не связаны с конкретным идентификатором Apple ID, а это означает, что никто из слушателей на самом деле не узнает, кто был на другом конце, но он отправляет такую информацию, как местоположение устройства.
Расхождение между обещанием конфиденциальности и практикой
Более серьезная проблема для Apple заключается в том, что компания позиционирует себя по сравнению со своими конкурентами, поскольку на самом деле в первую очередь заботится о вашей конфиденциальности. Компания особо подчеркнула, что ваша информация не является продуктом, который она продает, и что у нее есть бесчисленные средства защиты конфиденциальности.
Политика конфиденциальности компании гласит:
«Мы можем собирать и хранить информацию о том, как вы используете наши услуги, включая поисковые запросы. Эта информация может быть использована для повышения релевантности результатов, предоставляемых нашими услугами ».
Катарина Лия Катя Азанкот Корн
Не совсем ясно, являются ли взаимодействия Siri частью «поисковых запросов», но, безусловно, сценарии, в которых Siri случайно активируется, вообще не являются запросами. И не упоминается, что «может использоваться для повышения релевантности результатов» на самом деле означает «может быть услышан другим человеком».
Это действительно главная проблема. Компания не только занимается практикой, за которую критикуют другие компании, но и полностью не осознает, что это происходит. Это серьезное нарушение доверия для компании, которая хочет, чтобы вы поверили, что она обращается с вашей личной информацией и конфиденциальностью иначе, чем ее конкуренты. Это натянуто, когда оказывается, что - в данном случае - это не только не так, но и непрозрачно.
Обещание вашего бренда - это все
Я уже говорил об этом раньше, но он прекрасно описывает, почему это важно для вашего бизнеса. Когда ваш бренд дает обещание, худшее, что может случиться, - это то, что ваши клиенты не смогут выполнить это обещание. Этот разрыв разрушает доверие.
Бренд Apple обещает конфиденциальность, но компания не выполняет это обещание, по крайней мере, в данном случае. Эта реальность, естественно, заставит людей задуматься, в каких еще сферах компания не выполняет свои обещания. Это заставит людей обоснованно задаться вопросом: «Все ли это для галочки или компания действительно так думает?»
Доверие - самый ценный актив вашего бренда
Доверие очень трудно восстановить, если оно потеряно. Apple - крупная компания, и, хотя компания еще не ответила на мой запрос о комментарии, я почти уверен, что она нанесет удар по своему доверительному бренду и внесет изменения, чтобы по крайней мере быть в курсе того, что происходит. .
С другой стороны, ваш бизнес не имеет размеров и масштабов Apple, а это означает, что сейчас стоит оценить, выполняете ли вы обещание своего бренда. Можете ли вы позволить себе получить удар, если нет?
