Старшим руководителям постоянно задают вопросы: от коллег, прямых подчиненных, журналистов, партнеров и клиентов. Ваша способность хорошо отвечать на вопросы - это разница между тем, чтобы попасть в точку или промахнуться.
Почему умение отвечать на вопросы является конкурентным преимуществом? Учитывая, сколько раз вам задают вопросы каждый день, это частый способ продемонстрировать свою надежность. Вы потратите меньше времени на размышления о том, как ответить, и больше времени на то, чтобы задавать вопросы, которые встречаются на вашем пути.
Почему важен основной вопрос
Ваш коллега задает вам вопрос. Ваш ответ на 100 процентов точен, но они не удовлетворены. Они продолжают настаивать, но вы не знаете, как создать убедительный ответ, в котором они могут быть уверены.
В следующий раз, когда аудитория будет недовольна вашим ответом, спросите себя: «Что за вопрос? Что они действительно хотят знать?
Луна в облике женщины-Козерога
Во-первых, какой вопрос стоит за вопросом?
Когда человек вас о чем-то спрашивает, возникает поверхностный вопрос, а есть более глубокий уровень. Обычно это то, что другой человек пытается раскрыть. Это могло быть более глубокое беспокойство, беспокойство или любопытство.
знак зодиака на 11 июля
В большинстве случаев это подсознательно. Если мы предполагаем положительное намерение, ваша аудитория не будет активно вас обмануть. Они не спрашивают одно, а втайне хотят знать другое. Они могут даже не знать, почему ваш ответ кажется недостаточно хорошим.
Пока вы не ответите на вопрос, стоящий за вопросом, ваша аудитория не будет чувствовать, что вы полностью ответили на их вопрос.
Как ответить на основной вопрос
Например, предположим, что ваш коллега обычно находится на высоте 10 000 футов, но приближается, чтобы спросить, что происходит, с мелкими деталями. За вопросом стоит вопрос: все ли под контролем? Я должен беспокоиться? Должен ли я быть более вовлеченным каждый день? »
Большинство людей просто отвечают на конкретный вопрос за чистую монету, но это упущенная возможность. Вместо этого вы должны отвечать, имея в виду вопрос, стоящий за вопросом.
Правило запрета контактов с мужчиной-Весами
Успокойте их. Покажите, что вы держите ситуацию под контролем. Даже если это означает выход за рамки этого конкретного вопроса, продолжайте и покажите, что вы охватили другие потенциальные области риска. Дайте им понять, как продвигается проект.
Ваш ответ по-прежнему может быть коротким и приятным. Например:
«Отличный вопрос. Несколько дней назад у меня была встреча с руководителем отдела роста. Она поделилась отчетом, и наша статистика роста соответствует ожиданиям. Исходя из этой оценки, достижение наших ключевых показателей эффективности должно занять 1-2 месяца. На моем радаре еженедельно следить за прогрессом команды. Если есть еще что-нибудь, что я могу поднять, дайте мне знать, и я буду рад в этом разобраться ».
Джилл Доэрти, она замужем?
Этим ответом вы демонстрируете позитивный настрой. У вас есть проект под контролем. Дело не только в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите. Быть позитивным и уверенным так же важно, как и актуальная информация, которой вы делитесь.
Ваша аудитория чувствует себя увиденной и услышанной?
Если вы продолжаете повторять себя, отвечая на вопрос, вполне естественно чувствовать оборонительную позицию и разочарование. В конце концов, вы уже сказали своей аудитории - будь то ваш клиент, коллега или участники конференции - то, что они хотели знать. Почему они не удовлетворены? Что еще они могли искать?
Не занимай оборонительную позицию. Не стыдите их за то, что они задают вопрос. Вы будете казаться более уверенным, если будете приветствовать вопросы и будете терпеливы в ответах на вопрос, лежащий в их основе. Предполагается, что у вас есть готовые ответы и на другие вопросы.
Когда вы отвечаете на вопрос, стоящий за вопросом, обе стороны чувствуют себя более удовлетворенными. Вы чувствуете себя хорошо, зная, что ответили на трудный вопрос. Человек, задающий вопрос, будет чувствовать себя увиденным и услышанным. В конечном итоге это то, чего мы хотим, когда общаемся с кем-либо.
В следующий раз, когда вам зададут вопрос, не забудьте спросить себя: какой вопрос стоит за вопросом? Как я могу ответить как на поверхностный вопрос, так и на основной вопрос?
