Первоначальный шок прошел, появилась какая-то версия новой нормальности, и ваша команда понимает, что долгосрочная перспектива грядут перемены . Они рассчитывают, что вы проведете их через это. Конечно, они следят за вашими действиями, но они также обращают пристальное внимание на ваши слова.
Какие слова? Вот контрольный список: 7 ключевых слов, которые поразят ваших сотрудников как конкретным, так и обнадеживающим тоном. Если они достаточно часто появляются в ваших замечаниях, вы можете быть уверены, что выполнили хотя бы одну небольшую часть своей работы в качестве лидера.
1. Прослушивание.
Люди хотят знать, что вы слушаете, и что их слышат. Они хотят знать, что вы обращаете внимание на макро-проблемы, стоящие перед вашим бизнесом, и на более индивидуальные проблемы, с которыми они сталкиваются в своей жизни.
Итак, чем больше вы говорите таких вещей, как: «Я слушаю», и, возможно, даже лучше - «Мы спросили X, а вы сказали нам Y, мы собираемся сделать Z ...» - лучше сообщение, которое вы будете передавать.
2. Безопасность.
Люди обеспокоены. Некоторые беспокоятся о своем здоровье. Другие беспокоятся о своей работе и экономическом выживании. У других есть проблемы с семьей, опасения по поводу направления страны - и даже сочетание всего вышеперечисленного.
Таким образом, чем больше вы можете предложить законное чувство безопасности, тем более восприимчивыми они будут. Не переусердствуйте, но если вы можете сказать: «Моя цель - не увольнения» или «Я обязуюсь сделать все, что в наших силах, чтобы сохранить всем рабочие места по крайней мере до августа», вы, по крайней мере, устраняете небольшой источник увольнений. незащищенность.
Знак зодиака на 7 ноября.
3. Гибкость.
За последние несколько месяцев вы уже убедились, что гибкость станет одной из ключевых вещей, которые нужны сотрудникам в будущем. Некоторые захотят иметь возможность работать удаленно в течение длительного времени. Некоторым нужно будет пошатнуть часы. Другим может быть труднее, чем обычно, выполнять свою работу; гибкость, которая может им понадобиться, предполагает прощение и дополнительную помощь в будущем.
Вам не нужно соглашаться с каждым запросом, но чем больше вы используете вариации слова «гибкий» и подкрепляете его действиями, тем лучше и убедительнее сообщение, которое вы отправите.
4. Оптимизм.
Люди хотят, чтобы им говорили правду, и они хотят, чтобы им сказали, что все будет хорошо. Иногда эти цели противоречат друг другу. Но в целом: оптимизм увеличивает вероятность положительных результатов.
Итак, чем больше вы сможете продемонстрировать реалистичный оптимистичный настрой, тем лучше. Пример: «Мы планируем сложный год, но мы уже проходили через такие вещи и всегда настойчиво продолжали».
2 апреля 1961 года дни рождения знаменитостей
5. Сообщество.
Общая жертва, совместные усилия, общая награда: люди хотят знать, что вы все делаете это вместе и что они действительно могут рассчитывать на лидеров и коллег. Это особенно важно, когда ваши рабочие теперь разбросаны, работают удаленно, и вы не так много взаимодействовали с ними, как в противном случае.
Дайте им понять, что вы цените их как отдельных лиц, так и как команду. Убедитесь, что они знают, что даже если они работают удаленно из свободной спальни, они включены.
6. Жертвоприношение.
Да, жертва имеет отдельное значение, особенно когда речь идет о совместной жертве. Отсутствие обсуждения общих жертв прямо сейчас может быть красным флагом для многих сотрудников, которые ожидают, что жертвы придется принести.
Если вы не решите эту проблему, и если они не услышат о совместных жертвах, они могут больше обеспокоиться неразделенными жертвами: увольнениями по сравнению с тем, чтобы все получали временное сокращение заработной платы на 10 процентов, например. Бонус: если вы просите о помощи на этом фронте, убедитесь, что вы тоже несете бремя.
7. Пожалуйста, спасибо.
Эти две фразы: пожалуйста, и спасибо (да, я знаю, что технически это три слова) принесут дивиденды. Они подразумевают уважение.
Более того, есть некоторые исследования, которые показывают, что люди воспринимают вежливые аргументы и инструкции как более убедительные, чем аналогичные указания, данные в невежливой манере. Эти слова вам ничего не стоят, поэтому, если они дают вам хоть малейшее преимущество, самое время начать их использовать.
