Дорогой Джефф,
У меня есть фитнес-центр, и очевидно, что удержание участников является важным фактором. Проблема в том, что я видел, как удержание клиентов рассчитывается по-разному. Есть стандартная формула?
- Имя не разглашается по запросу
Удержание клиентов очень важно для любого бизнеса, но тем более для предприятий, основанных на членстве или подписке. (Тренажерный зал, который я использую, кажется, постоянно привлекает новых участников, но количество людей, которые действительно тренируются, кажется, никогда не увеличивается. Ясно, что они сбивают членов, как большая собака.)
как ведет себя мужчина лев после расставания
Я не знаю, что есть одна «стандартная» формула, но есть математически точная формула:
Коэффициент удержания = ((CЯВЛЯЕТСЯ-CN) / CS)) Х 100
CЯВЛЯЕТСЯ = количество клиентов на конец периода
CN = количество новых клиентов, привлеченных за период
CS = количество клиентов на начало периода
Если вы не математик (а я точно не такой), формула может показаться сложной, но на самом деле она довольно проста. Вот пример:
как полюбить женщину Близнецы
Вы начинаете (неделю / месяц / год / другой период по вашему выбору) с 200 клиентами. Вы теряете 20 клиентов, но получаете 40 клиентов. На конец периода у вас 220 клиентов.
Теперь посчитаем:
220-40 = 180; 180/200 = 0,9; .9 x 100 = 90. Ваш уровень удержания за период составил 90 процентов.
90 процентов - это хороший результат? Как и многое другое, это зависит от вашей отрасли, вашего рынка, ваших целей. На первый взгляд сложно сказать.
Фактически, ваша бизнес-модель может означать, что ваша цель - поддерживать относительно низкий уровень удержания. Я знаю, например, некоторых владельцев тренажерных залов, которые взимают довольно высокие первоначальные членские взносы; они на самом деле не возражают (слишком сильно), если существующие клиенты уходят, потому что они зарабатывают деньги на новом членстве. (Я не уверен, что это осуществимый долгосрочный подход, поскольку они в конечном итоге уничтожат свой рынок, если не смогут повторно привлечь старых клиентов, готовых заплатить еще один членский взнос.)
Но в большинстве случаев цель состоит в том, чтобы удерживать как можно больше, хотя бы потому, что привлекать новых клиентов дорого.
Мужчина-Овен и женщина-Весы
Эти же данные позволяют рассчитать коэффициент привлечения клиентов. Вы привлекли 40 новых клиентов, так что коэффициент привлечения составил 20 процентов. Большой! С другой стороны, показатель отсева составил 10 процентов.
Многие владельцы бизнеса знают свой показатель привлечения клиентов, потому что привлекать новых клиентов - это весело. Относительно немногие знают свой коэффициент отсева; терять клиентов - это не весело.
Отслеживание уровня удержания позволяет вам рассматривать обе эти метрики в перспективе и дает простой способ измерить ваши результаты с течением времени.
Еще несколько постов о показателях и финансовых расчетах:
- Показатели производительности: числа Может Ложь
- Как выбрать между учетом LIFO и FIFO
- 4 бизнес-показателя, которые нельзя игнорировать
- Что такое добавленная экономическая стоимость?
- 2 веб-метрики, которые должен знать каждый предприниматель
- Самые важные клики на вашем веб-сайте, которые нужно отслеживать
- Как рассчитать оборачиваемость дебиторской задолженности
