Есть ли разговоры, которые никто не хочет обсуждать, или очевидные истины, которые остаются без внимания?
Ну, может, в комнате есть слон.
Люди кажутся неудобными, и все знают, что дискомфорт есть, и никто не хочет их поднимать. Вместо этого все ходят вокруг него на цыпочках, объединенные маловероятной надеждой, что он как-нибудь уйдет сам по себе.
Вы можете быть уверены, что в комнате есть слон. То, как вы реагируете на слона, - это серьезное испытание для лидерства.
Вот несколько стратегий для эффективного решения этой проблемы.
1. Убедитесь, что это реально. Восприятие не обязательно реальность. Во-первых, убедитесь, что слон действительно там, а не то, что вы вообразили. Прежде чем поднимать потенциально тревожную тему перед большой группой, быстро проверьте реальность с одним или двумя людьми, которым вы доверяете, и выясните, совпадают ли их представления с вашим собственным. Этот важный шаг защищает всех от непонимания. Если вы согласны с тем, что с этим нужно разобраться, у вас будет основная команда, которая сможет работать вместе и поддерживать друг друга в усилиях.
2. Признайте его присутствие. Предполагая, что слон действительно существует, дайте ему имя. Вы должны определить природу проблемы, прежде чем вы сможете признать ее и справиться с ней. Не допускайте волочения или задержек; помните, что слоны быстро растут.
3. Учитывайте время. Особенно, если вы решаете проблему, которая не решалась какое-то время, подумайте о том, когда лучше всего справиться с ситуацией. Снимайте в то время, когда участники, вероятно, будут менее эмоциональны и менее подвержены стрессу, когда они будут как минимум отвлекаться и никого за пределами ситуации, скорее всего, не будет. Удачное время увеличит вероятность того, что участники будут сотрудничать и найдут решения.
4. Составьте план. Репетируйте то, что вы скажете, чтобы начать разговор, и подумайте о возможных направлениях, в которых он может пойти. Если ваша основная группа будет с вами, работайте вместе над тем, как вы можете укреплять друг друга. Спросите себя, какой результат вы бы хотели увидеть. Будьте смелыми, творческими и организовывайте свои цели и задачи, чтобы диалог оставался открытым, а общение было четким и кратким.
5. Разберитесь в сути дела. Будьте прямыми, честными и подробными. Важно быть откровенным, даже если факты неприятны. Ходить на цыпочках даже по мелким аспектам проблемы только увековечит напряжение. Прямолинейность вызывает уважение и доверие. Называя то, чего все избегают, вы превратите слона в препятствие, с которым люди смогут справиться вместе.
6. Помните об эмоциях. Некоторые люди могут быть чувствительными или обиженными в ходе обсуждения; некоторые из них могут быть выразительными, а другие могут стать тихими и замкнутыми. Обязательно помните об эмоциях, признавая и ценив то, что чувствуют люди.
7. Освободите место для общения. Держите вещи открытыми для обсуждения. Поощряйте людей говорить, позволяйте им общаться и оставляйте место для обратной связи. Слон, вероятно, вызвал определенное беспокойство, поэтому дайте людям возможность высказывать свои мысли. Поддерживайте атмосферу, в которой им комфортно быть открытыми друг другу и делиться своими взглядами.
Самый важный принцип - решить проблему как можно раньше - в идеале, еще до того, как она превратится в слона. Чем раньше он будет решен, тем скорее вы сможете сосредоточиться на других приоритетах. Если где-то в ваших отношениях, бизнесе или руководстве есть слон, не откладывайте - позаботьтесь о нем, прежде чем он превратится в полноценный цирк.