В минувшие выходные президент Обама публично произнес «слово на букву».
«Расизм, мы от него не излечимся», - заявил президент. сказал в интервью. - И дело не только в невежливости говорить ниггер на публике. Это не показатель того, существует еще расизм или нет. Дело не только в явной дискриминации. Общества не могут в мгновение ока полностью стереть все, что произошло 200–300 лет назад ».
Эти слова президент сделал в свете трагических расстрелов, произошедших недавно в Чарльстоне. Другие события, вызванные расовым влиянием, от избиений полиции до беспорядков в центре города, потрясли страну и усилили призывы к усилению контроля над огнестрельным оружием за последние несколько лет. И он снова привлекает внимание к этим вопросам. Как вы понимаете, реакция СМИ была интенсивной, и все по обе стороны политического прохода высказались либо в поддержку, либо против использования президентом слова, которое редко когда-либо произносится публично из-за его оскорбительного и противоречивого характера.
Но он сказал это. Это уродливое, несчастное слово, которое вызывает уродливые, несчастные образы - расизма, рабства, ненависти и угнетения. Это не то слово, которое он хотел использовать, и даже не тот разговор, который он выбрал. И, поверьте мне, он знал, какой эффект это произведет. Эти проблемы существуют уже давно. Многие предпочли бы не делать публичное обсуждение вопросов расизма или контроля над оружием. Многие предпочли бы не слышать слово на букву N и все, что оно представляет.
Это подводит меня к Эндрю и Дженнифер.
Эндрю (имя изменено, но реальный человек) - мой клиент и партнер в местной бухгалтерской фирме. Каждую неделю Эндрю получает уродливый несчастный отчет, в котором также появляются уродливые и несчастные образы гнева, разочарования, недовольства и неудовлетворенности. Это отчет его фирмы «Открытые вопросы». В нем он настаивает на том, чтобы его менеджеры отчитывались перед ним по каждой открытой проблеме клиента. Есть жалобы на обслуживание, ошибки в налоговых декларациях, недовольство временем ответа и другие претензии, как существенные, так и мелкие. В отчете поднимаются вопросы, о которых он предпочел бы даже не знать, и которые могут вызвать проблемы с ответственностью или потребовать от него извинений или даже возмещения за выполненную работу. Но он ищет эти проблемы, чтобы решить их. Я знаю многих владельцев бизнеса, которые предпочли бы избежать проблем с клиентами. Они действуют, зная, что проблемы будут всегда и все они не могут быть решены, поэтому лучше всего сосредоточиться на хорошем. Андрей не такой.
Дженнифер (также меняющая имя) - еще одна владелица малого бизнеса, которую я знаю, и которая делает нечто подобное со своими сотрудниками. Она часто индивидуально встречается с ключевыми менеджерами и другими подчиненными. Дженнифер задает сложные вопросы о бизнесе, других менеджерах и о себе как о работодателе. Она хочет знать, кто из сотрудников недоволен и почему. С их разрешения она копается в деликатных вопросах здоровья, оплачиваемого свободного времени, инвалидности, производительности и равной оплаты, чтобы лучше осознавать любые проблемы. Есть много людей, которые избегают обсуждать эти деликатные вопросы со своими сотрудниками, потому что они просто не хотят знать, не заботятся или боятся подвергнуть себя потенциальной ответственности. Они избегают резких слов и предпочитают вести себя так, как будто проблем вообще не существует, и решать их, если и когда они возникают. Дженнифер не такая.
У владельцев бизнеса есть свои эквиваленты N-слова. Среди них слово L (ответственность). Или A-word (извинения). Или R-слово (возврат). Некоторые владельцы бизнеса любой ценой избегают использования этих слов. Они боятся того, что представляют. Остальные не боятся.
К чести президента Обамы, он не послал представителя выступить от его имени и не выступил с мягким заявлением, которое могло бы прикрыть его политическую шею. Он углубился в проблему, используя слово, которое, как он знал, могло вызвать споры, потому что именно так поступают лидеры. Они не избегают проблем и проблем только потому, что они трудные. Они ищут их и ныряют в них. А вы? Вы активно ищите и решаете проблемы? Вы убегаете от проблем сотрудников только потому, что вам неудобно из-за них? Вы игнорируете жалобы клиентов или делаете вид, что все счастливы только потому, что вам становится легче? Вы боитесь услышать отзывы от своих сотрудников и открыто обсудить те рабочие проблемы, которые влияют на их жизнь? Какое у вас N-слово?