'У меня нет времени быть чуткий . '
Это то, что я слышу нечасто, обычно от руководителей, чьи календари просто снятся кошмарам. У них нет времени бегать в туалет между встречами, не говоря уже о том, чтобы придумать лучший способ сформулировать конструктивный отзыв или затянуть разговор о чувствах. Когда все срочно и будущее компании зависит от скорости выполнения, прямое общение кажется единственным выходом - даже если оно граничит с «тупым».
Однако, на мой взгляд, это упускает из виду истинный смысл и ценность сочувствия.
Словарное определение «сочувствия» - это «способность понимать и разделять чувства другого». Обратите внимание, что «не нужно долго обсуждать каждую проблему», как это, к сожалению, часто интерпретируется.
Когда кто-то считает сочувствие пустым занятием, мне нравится возвращать разговор к истинному определению этого слова, переосмысливая его как «взгляд на перспективу». И, используя это определение, сочувствие действительно экономит время - как сразу, так и в долгосрочной перспективе.
Например, несколько лет назад я оказался в центре спора между двумя отделами. Человек А, представлявший первое бизнес-подразделение, хотел предпринять действия X и горячо спорил в его поддержку. Человек B из другой команды подумал, что это было совершенно неправильным поступком по обширному списку причин. После нескольких долгих и горячих писем, встреч и разговоров в чате обе стороны не приблизились к решению.
Меня пригласили на очередную встречу по теме. Когда я слушал аргументы каждой из сторон, меня поразило то, что они не говорили об одном и том же . Стало ясно, что Человек Б на самом деле не понимал проблему, которая так беспокоила Человека А, и что контекст, который каждый привносил в разговор, был совершенно другим.
Поскольку ни один человек не нашел времени, чтобы спросить о точке зрения другого - или попытаться поставить себя на место другого, - несколько часов было потрачено на посещение непродуктивных встреч и написание неэффективных электронных писем. Я не мог не думать о том, насколько эффективнее было бы просто спросить: «Эй, ты можешь помочь мне понять, откуда ты?» как только возникли разногласия. Действительно, как только обе стороны пришли к единому мнению, они достигли взаимоприемлемого решения в течение 30 минут.
Если мы переопределим эмпатию как взгляд на перспективу, это не будет работать против эффективности - фактически, это благо. Чем раньше мы будем искать перспективу, чем раньше мы окажемся на одной и той же странице, тем быстрее мы сможем работать вместе, чтобы прийти к решению. Это так просто.
Поэтому, если вы думаете, что у вас нет времени на сочувствие, я бы сказал, что у вас нет времени нет быть. Прямое общение и сочувствие не исключают друг друга, и когда они сосуществуют, весь бизнес становится лучше.
