Вот школа мысли Дэнни Мейера о том, как превратить традиционный сервисный бизнес в просвещенную, ориентированную на клиента Мекку гостеприимства: поставьте своих сотрудников на первое место, а акционеров на последнее, чтобы создать «действенный цикл просвещенного гостеприимства».
Это прекрасно и все такое, но действительно ли это применимо к стартапу? Это кажется немного переутомленным.
Когда Грег Марш, генеральный директор Onefinestay , стартап по аренде жилья из Лондона, который вместе со своими соучредителями более года назад собирался опросить 100 сотрудников компании, работающей в сфере гостеприимства, он искал информацию о самой компании, которую он построил. Он и его команда не ожидали найти то, что они сделали.
«Мы выслушали их ответы и записали их все на видео и отметили возникшие темы, и на основе этого обнаружили набор истин или поведения, которые были довольно универсальными», - сказал Марш.
Поведение существующих сотрудников помогло Onefinestay определить существующую корпоративную культуру и выявить черты, которые она будет искать в идеальных новых сотрудниках. Ключевым результатом было необычное сочетание прикладного решения проблем и естественного сочувствия. Назовите это левым и правым полушариями в гармонии.
Кроме того, в этих видеороликах сотрудников было то, что Марш называет «характерным примером стремления и чистой решимости добиться успеха».
Onefinestay свел черты своих сотрудников к тому, что он назвал «Волшебной шестеркой». Эти качества теперь служат мотиватором для сотрудников компании, в которых сейчас насчитывается более 500 сотрудников, и ориентиром для культуры, к которой компания стремится по мере своего роста.
Вам нужны компетентные, трудолюбивые и искренне заботливые сотрудники? Вот что нужно искать и взращивать.
1. Пожар в чреве.
Рисковать. Будьте решительны, амбициозны и добивайтесь результатов.
2. Смарт работает.
Будьте практичны со своим интеллектом и применяйте его мудро.
3. Сочувствие - ваш друг.
Поймите свои чувства и мотивы, а также чувства и мотивацию других и действуйте соответственно
4. Честность - неотъемлемая часть
Заслужите доверие, сказав это прямо. Честность - это долгий путь.
5. Все для всех.
Мы все зависим друг от друга. Будьте готовы помочь и готовы принять помощь.
6. Вспомните Алису.
(Да, это означает Алису в стране чудес, маленькую девочку, которой снилось, что она ужинала с Безумным Шляпником и получила совет от гусеницы). Причуды делают нас такими, какие мы есть. Обнимите их.
