Как вам скажет любой продавец, представитель по связям с общественностью или предприниматель, скорость, с которой люди открывают ваши электронные письма и отвечают на них, может быть разницей между ускорением вашей карьеры и бездной отчаяния.
Неудивительно, что мы все тратим так много времени на темы, точные фразы и создание идеального вопроса . Но, согласно исследованию компании Boomerang, занимающейся разработкой программного обеспечения для электронной почты, есть одна часть ваших сообщений, о которой вы, вероятно, недостаточно задумываетесь, - это ваше закрытие.
Большинство из нас ставят приятные слова «С наилучшими пожеланиями» или «С уважением» в конце электронных писем и прекращают работу. Но когда Boomerang просмотрел 350 000 писем, чтобы увидеть, как конкретное закрытие влияет на получение ответа на сообщение, они обнаружили, что то, как вы подписываете, имеет огромное значение. На самом деле, если просто закончить письмо выражением благодарности, это может значительно повысить вероятность получения ответа.
Невероятная сила благодарности
Насколько важно закрытие с помощью некоторой версии «Спасибо»? Это зависит от того, с чем вы это сравниваете. Если вы ранее подписали 'Увидимся позже, аллигатор!' затем, очевидно, переключаемся на 'Спасибо!' будет огромным улучшением. Но даже если вы выбрали что-то стандартное и не оскорбительное, например «С уважением» или «С уважением», разница может вас удивить.
«На электронные письма, в которых мы зафиксировали благодарственное закрытие, ответили 62 процента. Это по сравнению с 46 процентами ответов на электронные письма без благодарного закрытия. Таким образом, закрытие с выражением благодарности коррелировало с колоссальным относительным увеличением средней скорости отклика на 36 процентов по сравнению с другим способом подписать контракт », сообщает Бумеранг .
«Заранее благодарим» - самый высокий процент откликов среди всех закрытий - 65,7%. На электронные письма, которые заканчивались стандартной оценкой «Лучший», отвечали только в 51,2% случаев.
Это может показаться слишком большим скачком, чтобы в него можно было поверить. Но Boomerang также откопал некоторые академические исследования, подтверждающие свои выводы. Исследование 2010 года от звездного профессора Уортона Адам Грант и соавторы сравнили количество ответов между двумя наборами похожих писем с просьбой о помощи. Один набор включал веселую надпись «Большое вам спасибо!» в то время как другой нет. Исследователи обнаружили, что на электронные письма с благодарностью приходили ответы в два раза чаще.
Конечно, не для каждого профессионального электронного письма уместно подписываться с благодарностью. Вы должны оценить ситуацию, личный стиль получателя и конкретные отношения между вами. Иногда «Большое спасибо заранее!» может показаться назойливым или чрезмерно самоуверенным. Но это исследование показывает, что вам не следует торопиться, просто бездумно набирая «Лучшее» в конце письма.
Закрытие имеет значение, а благодарное закрытие, кажется, имеет самое большое значение. Получатели электронных писем (и, согласно другим исследованиям, действительно все) любят, когда их благодарите гораздо больше, чем вы думаете.
