Мы все так или иначе облажаемся дома и на работе - хотели мы этого или нет. Всякое случается. Цивилизованный ответ и решение, когда мы ошибаемся, просты: просто извините.
Но так много людей просто не могут этого сделать. Может быть, это потому, что им не нравится казаться слабыми или уязвимыми. А может, потому, что им не хватает уверенности в себе.
Другая ошибка, которую делают люди, - это то, что мы можем назвать «извинениями без извинений». Классический пример - это сказать что-то вроде: «Мне очень жаль, что вы так думали». Или, может быть, еще хуже: «Мне жаль, что ты рассердился».
Причина, по которой они квалифицируются как отсутствие извинений, заключается в том, что они не выражают сочувствия и не демонстрируют ответственности за то, как ваши действия способствовали возникновению проблемы. Вы отдаляетесь от ситуации и делаете ее проблемой другого человека.
Когда мы не пользуемся возможностью принести по-настоящему искренние и сердечные извинения, мы упускаем возможность залечить раны и исправить негативные ситуации. Доброе извинение может помочь залечить даже самые серьезные раны.
Итак, давайте поговорим об элементах, которые используются для извинения, которое работает как в личной, так и в деловой обстановке.
1. Признайте свою вину
Первый элемент хорошего извинения - признать это. Сказать: «Я облажался». Период. Все прекратились. Без всяких оправданий, типа «собака съела мою домашнюю работу или дьявол заставил меня сделать это». Также важно указать, как вы облажались, чтобы показать понимание. Если вы сказали кому-то, что доставите отчет в пятницу, но не получили его до вторника, признайте эту ошибку.
2. Будьте чуткими
Второй элемент хорошего извинения - проявить сочувствие к человеку, с которым вы обидели. В нашем примере с поздним отчетом вы могли бы извиниться за то, что вы понимаете, что подвергаете стрессу другого человека, который ждал информации для вас, что не позволяло ему делать свою работу наилучшим образом. Дело здесь в том, чтобы связать голову с сердцем - опоздание с отчетом с тем фактом, что оно негативно повлияло на способность вашего коллеги выполнять свою работу, и вы понимаете, какое влияние это оказывает. Возможно, это даже поможет показать, как бы вы себя чувствовали на их месте.
Воспользовавшись возможностью извиниться за то, что вы сделали, и за то влияние, которое это оказало на жизнь другого человека, имеет основополагающее значение для того, чтобы выразить искреннее сожаление.
3. Никаких повторов
Третий элемент хорошего извинения - начать исцеление с обещания никогда больше не повторять ошибку. Конечно, вы могли бы ослабить точку зрения, сказав, что «постараетесь» больше никогда этого не делать. Но суть в том, чтобы взять на себя обязательство перед человеком, что вы понимаете боль, которую причинила ваша ошибка, и что вы делаете все, что в ваших силах, чтобы это не повторилось, - при этом понимая, что вы можете потерять его доверие. если это так.
4. Заключите сделку
Хотя вы можете целоваться и мириться дома, вам нужно будет использовать другие стратегии, чтобы закрепить извинение чем-то вроде первого удара, рукопожатия или, если вы работаете виртуально, просто попросить другой человек: «Теперь у нас все хорошо?» Идея состоит в том, чтобы закрыть сделку таким образом, чтобы можно было начать исцеление.
когда мужчина-Дева влюблен
Конечно, если вы - человек на другом конце извинения, вам также нужно быть готовым принять извинения - что может быть сложно, если вы действительно пострадали или если кто-то совершил ту же ошибку пять раз. в ряд.
Но, если вы действительно в состоянии принять извинения, скажите человеку что-нибудь вроде: «Я принимаю ваши извинения». Вы могли бы даже пойти дальше, добавив что-то вроде: «Я ценю, что вы понимаете, как вы меня обидели, и я надеюсь, что это больше никогда не повторится».
Когда вы можете сказать что-то подобное, это действительно вызывает чувство исцеления и дает вам обоим лучший шанс наладить отношения.
И в этом суть. Хорошее извинение, как описано выше, может помочь любому выбраться практически из любой дыры, которую мы создаем для себя. Просто будьте начеку, если кто-нибудь принесет вам извинения без извинений.
